Her sorun için iki hedef
İlk yanıt ve çözüm sürelerini takip edin.
- İlk yanıt hedefi
- Çözüm hedefi
- Önceliğe göre yapılandırma
Müşteri hizmetleri hizmet düzeyi anlaşmaları
Çok geç olmadan yanıt vermek ve çözmek için görünür son tarihler
Hizmet taahhütlerini, ekibin her destek talebinde görebileceği hedef sürelere dönüştürün.
Müşteri yanıtı beklenirken duraklatın
Dışarıdan bilgi beklenirken çözüm süresinin tükenmesini önleyin.
- “Müşteri bekleniyor” durumunda isteğe bağlı duraklatma
- Yanıt geldiğinde devam ettir
- Görünür durum
Erken harekete geçmenizi sağlayan uyarılar
Planlı kontroller, ihlal riski taşıyan destek taleplerini tespit eder.
- Gelen kutusu göstergeleri
- Hizmet düzeyi anlaşması uyarı olayı
- Öncelik otomasyonu kullanılabilir
Sık sorulan sorular
Hangi süreler ölçülebilir?
İlk yanıt ve çözüm süreleri.
Hizmet düzeyi anlaşması otomatik olarak duraklatılabilir mi?
Destek talebi müşteri yanıtı beklerken duraklatma yapılandırılabilir.
Ticket.coffee ile desteğinizi düzenleyin
Ayda en fazla 25 yeni destek talebiyle tüm iş akışını deneyin.