Twee doelen voor elke melding
Houd de tijd tot de eerste reactie en de tijd tot de oplossing bij.
- Doel voor de eerste reactie
- Doel voor de oplossing
- Configuratie per prioriteit
SLA's voor klantenservice
Zichtbare deadlines voor tijdige reactie en oplossing
Zet serviceafspraken om in streeftijden die het team op elk supportticket kan zien.
Pauzeren tijdens het wachten op klanten
Voorkom dat de tijd voor oplossing verstrijkt terwijl externe informatie ontbreekt.
- Optionele pauze bij ‘Wachten op klant’
- Hervatten na reactie
- Zichtbare status
Waarschuwingen waarmee je vroegtijdig kunt ingrijpen
Geplande controles signaleren supporttickets die de SLA dreigen te overschrijden.
- Indicatoren in de inbox
- Gebeurtenis voor SLA-waarschuwing
- Automatisering voor prioriteiten beschikbaar
Veelgestelde vragen
Welke tijden kunnen worden gemeten?
Eerste reactie en oplossing.
Kan de SLA automatisch worden gepauzeerd?
Je kunt een pauze instellen zolang het supportticket wacht op informatie van de klant.
Organiseer je support met Ticket.coffee
Test de volledige workflow met maximaal 25 nieuwe tickets per maand.