各ケースに2つの目標
初回返信までの時間と解決までの時間を追跡します。
- 初回返信の目標時間
- 解決の目標時間
- 優先度別の設定
顧客の回答待ち中は一時停止
外部からの情報を待っている間、解決までの時間を消費しないようにします。
- 「顧客待ち」中は任意で一時停止
- 返信時に再開
- ステータスを表示
早期対応につながる警告
スケジュールされたチェックにより、SLA違反が近づいているサポートチケットを検知します。
- 受信トレイの表示
- SLA警告イベント
- 優先度の自動化にも対応
よくある質問
どの時間を測定できますか？
初回返信までの時間と解決までの時間です。
SLAを自動的に一時停止できますか？
顧客からの情報を待っている間、一時停止するように設定できます。