アカウントにアクセスできませんTKT-000125 · Acme Studio
Marta32分実際のチームのためのシンプルなヘルプデスク
すべてのサポートへの問い合わせを、チームで追跡できるチケットに変える
顧客からの問い合わせを一元管理し、担当者を割り当て、解決までの経緯をすべて把握できます。大規模なサポートプラットフォームのような複雑さはありません。
月25件のチケット、メールボックス1件、自動化1件、公開記事5件が含まれる無料プランです。
サポート受信トレイチーム全体で共有できる画面
新規 4件対応中 12件保留中 6件
請求先情報を更新TKT-000124 · North Coffee
Diego2時間Plusプランについての質問TKT-000123 · Alma Yoga
営業5時間共有受信トレイ1つ未解決の内容を全員が把握できます。
目標を確実に管理応答と解決のSLAを可視化できます。
情報を一元管理メッセージ、メモ、変更履歴を監査可能な形で記録できます。
混乱を減らし、より良いサービスを
サポートを、散在するメールや記憶に頼る必要はもうありません
Ticket.coffeeでは、すべての問い合わせに参照番号、ステータス、担当者を設定できるため、人やチャネルの間で情報が失われることはありません。
個人の受信トレイに埋もれ、未回答のままになっている問い合わせ依頼のステータスがわからない顧客優先順位を付けにくい緊急案件サービス改善に活用できるデータがない
顧客をより良くサポートするために必要なすべて
受付から完了まで、明確なサポートフロー
不要な階層を増やさず、チームの連携を支える実用的な機能です。
参照番号付きチケット
すべての依頼にTKTコード、ステータス、優先度、タグ、追跡可能な履歴が付きます。
共有メールボックス
メールボックスごとに問い合わせを整理し、保留中の対応をすばやく絞り込めます。
チームと担当者
チケットを担当者またはチームに割り当て、各案件を誰が引き継ぐかを明確にできます。
返信と内部メモ
同じ会話内で顧客への返信とチーム内の連携を行えます。
安全な顧客ポータル
顧客は専用リンクから依頼を確認、返信、完了、再開、評価できます。
SLAとレポート
応答・解決目標、満足度、チームの活動状況を追跡できます。
文脈を失わない会話管理
顧客に見せる情報と、チームが把握すべき情報を分けて管理
公開返信で顧客に状況を伝えられます。内部メモで、チケットを離れずに意思決定を共有できます。
- 時系列で確認できる監査可能な履歴
- 重要な変更をすべて記録
- チケットに紐づく連絡先と会社情報
今朝からアカウントにアクセスできません。
ユーザーを確認しました。新しいメールアドレスを検証する必要があります。
新しいアクセスリンクを送信しました。お試しいただけますか？
初回応答緊急度：緊急
32分解決優先度：高
3時間15分顧客からの返信待ちタイマー停止中
停止中わかりやすいSLA
手遅れになる前に、要対応のチケットを把握
優先度ごとに初回返信と解決の目標時間を設定できます。顧客からの情報を待つ間は、タイマーを停止できます。
期限超過リスクの警告受信トレイで期限を確認顧客からの返信待ち中は任意で停止
SLA管理を見るフォームから解決まで
依頼を取りこぼさずに進める5つのステップ
設定
メールボックス、ステータス、優先度、チームを作成します。
受付
フォームを公開するか、チケットを手動で作成します。
整理
各案件を割り当て、タグを付け、優先順位を設定します。
返信
公開返信と内部メモを使い分けます。
分析
SLA、満足度、レポートを確認します。
無料で始める
無料プランで業務フロー全体を試せます
ワークスペースを作成し、フォームを公開して、毎月最大25件の新しいチケットを管理できます。
有効なメールボックス 1個有効な自動化 1件公開済みの記事 5件
0 €月額無料で始めるすべてのプランを比較
よくあるご質問
始める前に知っておきたいこと
サポートを安心して整理するために、実際の機能と透明性の高い利用上限をご紹介します。
顧客はアカウントを作成する必要がありますか？
いいえ。顧客には専用トークン付きリンクが届き、そこからチケットの確認、返信、クローズ、再オープン、評価ができます。
自動化では何ができますか？
チケットの作成、顧客からの返信、ステータスの変更、SLA警告などのイベント発生時に、優先度の変更を自動的に適用します。
データをエクスポートできますか？
はい。ダッシュボードからレポートを6種類の形式でエクスポートできます。
ダウングレードするとどうなりますか？
新しい上限を超えるメールボックス、ルール、記事は、いつでも元に戻せる状態で一時停止されます。履歴は削除されません。
サポート改善のヒント
カスタマーサービスのガイド
問い合わせを整理し、目標を達成し、すべてのやり取りを大切にするための実践的なアドバイス。
記事を一時的にご利用いただけません。後でもう一度お試しください。