Nie mogę uzyskać dostępu do kontaTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 minProsty dział wsparcia dla prawdziwych zespołów
Przekształć każdą prośbę o wsparcie w zgłoszenie, które zespół może śledzić
Centralizuj pytania klientów, przypisuj osoby odpowiedzialne i zachowuj pełny kontekst aż do rozwiązania — bez złożoności platform wsparcia dla dużych przedsiębiorstw.
Bezpłatny plan obejmujący 25 zgłoszeń miesięcznie, 1 skrzynkę odbiorczą, 1 automatyzację i 5 opublikowanych artykułów.
Skrzynka zgłoszeńJeden widok dla całego zespołu
Nowe 4Otwarte 12Oczekujące 6
Aktualizacja danych rozliczeniowychTKT-000124 · North Coffee
Diego2 godz.Pytanie dotyczące planu PlusTKT-000123 · Alma Yoga
Sprzedaż5 godz.Wspólna skrzynka zgłoszeńKażdy wie, które sprawy pozostają nierozwiązane.
Cele pod kontroląWidoczne docelowe czasy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania zgodne z umowami SLA.
Pełny kontekstWiadomości, notatki i zmiany z pełną historią.
Mniej chaosu, lepsza obsługa
Obsługa klienta nie zależy już od rozproszonych wiadomości e-mail i pamięci
Ticket.coffee nadaje każdemu zapytaniu numer referencyjny, status i osobę odpowiedzialną, dzięki czemu nic nie ginie między osobami ani kanałami.
Zapytania pozostawione bez odpowiedzi w prywatnych skrzynkach odbiorczychKlienci, którzy nie znają statusu swoich zgłoszeńPilne sprawy, którym trudno nadać priorytetBrak danych potrzebnych do poprawy obsługi
Wszystko, czego potrzebujesz, aby lepiej obsługiwać klientów
Przejrzysty proces obsługi — od przyjęcia zgłoszenia do jego zamknięcia
Praktyczne funkcje, które usprawniają współpracę zespołu bez dodawania zbędnych warstw.
Zgłoszenia z numerami referencyjnymi
Każde zgłoszenie otrzymuje kod TKT, status, priorytet, tagi i pełną historię zmian.
Wspólne skrzynki odbiorcze
Organizuj napływające zgłoszenia według skrzynek i szybko filtruj oczekujące sprawy.
Zespoły i osoby odpowiedzialne
Przypisuj zgłoszenia osobom lub zespołom i jasno określaj, kto zajmuje się dalszą obsługą każdej sprawy.
Odpowiedzi i notatki wewnętrzne
Kontaktuj się z klientem lub koordynuj pracę zespołu w ramach tej samej rozmowy.
Bezpieczny portal klienta
Klienci mogą wyświetlać, odpowiadać na zgłoszenia, zamykać je, ponownie otwierać i oceniać za pomocą prywatnego łącza.
Umowy SLA i raporty
Śledź docelowe czasy odpowiedzi i rozwiązania, satysfakcję oraz aktywność zespołu.
Rozmowy bez utraty kontekstu
Oddziel to, co widzą klienci, od informacji potrzebnych zespołowi
Publiczne odpowiedzi informują klientów o postępach. Notatki wewnętrzne ułatwiają podejmowanie decyzji bez opuszczania zgłoszenia.
- Chronologiczna historia ze śladem zmian
- Zdarzenia dotyczące każdej istotnej zmiany
- Kontakt i firma powiązane ze zgłoszeniem
Od dziś rano nie mogę uzyskać dostępu do swojego konta.
Sprawdziłam użytkownika. Musimy zweryfikować nowy adres e-mail.
Wysłaliśmy nowy link dostępu. Czy możesz go wypróbować?
Pierwsza odpowiedźPriorytet pilny
32 minRozwiązanieWysoki priorytet
3 godz. 15 minOczekiwanie na klientaWstrzymano licznik
WstrzymanoZrozumiałe zasady SLA
Znajduj zgłoszenia wymagające uwagi, zanim będzie za późno
Ustal cele czasu pierwszej odpowiedzi i rozwiązania według priorytetu. Wstrzymuj odliczanie na czas oczekiwania na informacje od klienta.
Ostrzeżenia o ryzyku naruszenia SLATerminy widoczne w skrzynce odbiorczejOpcjonalne wstrzymywanie na czas oczekiwania na klienta
Poznaj zarządzanie SLAOd formularza do rozwiązania
Pięć kroków do pracy bez gubienia zgłoszeń
Konfiguruj
Utwórz skrzynkę, zdefiniuj statusy i priorytety oraz dodaj zespół.
Odbieraj
Opublikuj formularz lub utwórz zgłoszenia ręcznie.
Organizuj
Przypisz, oznacz i ustal priorytet każdej sprawy.
Odpowiadaj
Korzystaj z odpowiedzi publicznych i notatek wewnętrznych.
Mierz
Analizuj SLA, satysfakcję i raporty.
Jedno rozwiązanie, wiele zastosowań
Dostosuj obsługę do wielkości firmy i sposobu pracy
Helpdesk dla małych firm
Rozpocznij profesjonalną obsługę bez projektu wdrożeniowego.
Wyświetl rozwiązanieWspólna skrzynka obsługi
Koordynuj zgłoszenia od różnych osób dzięki przejrzystym statusom.
Wyświetl rozwiązaniePortal obsługi klienta
Umożliwiaj śledzenie zgłoszeń i odpowiadanie za pomocą prywatnych linków.
Wyświetl rozwiązanieUmowy SLA dotyczące obsługi klienta
Ustal docelowe czasy i wykrywaj ryzyko przed naruszeniem SLA.
Wyświetl rozwiązanieZacznij bez kosztów
Bezpłatny plan pozwala przetestować cały proces
Utwórz obszar roboczy, opublikuj formularz i zarządzaj maksymalnie 25 nowymi zgłoszeniami miesięcznie.
1 aktywna skrzynka1 aktywna automatyzacja5 opublikowanych artykułów
0 €miesięcznieZacznij bezpłatniePorównaj wszystkie plany
Najczęściej zadawane pytania
Co warto wiedzieć przed rozpoczęciem
Rzeczywiste możliwości i przejrzyste limity ułatwiające sprawną organizację obsługi.
Czy klient musi mieć konto?
Nie. Otrzymuje prywatny link z tokenem, który umożliwia wyświetlanie, odpowiadanie, zamykanie, ponowne otwieranie i ocenianie zgłoszenia.
Do czego służą automatyzacje?
Zmieniają priorytet po wystąpieniu określonego zdarzenia, takiego jak utworzenie zgłoszenia, odpowiedź klienta, zmiana statusu lub ostrzeżenie SLA.
Czy można eksportować dane?
Tak. Raporty można eksportować z panelu w sześciu formatach.
Co się stanie po przejściu na niższy plan?
Skrzynki, reguły lub artykuły przekraczające nowy limit zostaną tymczasowo zawieszone z możliwością przywrócenia. Historia nie zostanie usunięta.
Pomysły na lepszą obsługę klienta
Poradniki dotyczące obsługi klienta
Praktyczne porady dotyczące porządkowania zgłoszeń, realizacji celów i dbania o każdą rozmowę.
Kiedy mała firma potrzebuje wspólnej skrzynki obsługi klienta?
Jeśli pytania klientów trafiają do kilku miejsc albo odpowiada na nie kilka osób, zgłoszenia mogą zostać przeoczone, zdublowane lub nierozwiązane. Dowiedz się, po czym poznać, że mała firma potrzebuje wspólnej skrzynki obsługi klienta, i jak w prosty sposób prowadzić zgłoszenia aż do ich rozwiązania.
Jak zapewnić jasną odpowiedzialność za zgłoszenia w małym zespole obsługi klienta
Stwórz prosty proces obsługi, który przypisuje każdemu zgłoszeniu klienta jedną odpowiedzialną osobę, zapewnia wspólny kontekst i widoczny kolejny krok aż do rozwiązania sprawy.
Jak śledzić czas rozwiązywania spraw w obsłudze klienta w małym zespole
Dowiedz się, jak małe zespoły wsparcia mogą definiować rozwiązanie sprawy, jasno przypisywać odpowiedzialność, śledzić czas odpowiedzi i rozwiązania oraz wykorzystywać krótkie cotygodniowe przeglądy do usuwania opóźnień.
Zacznij organizować obsługę już dziś
Utwórz pierwszą skrzynkę i przetestuj cały proces w bezpłatnym planie.