Ticket.coffeeSuite.coffee

Meja bantuan sederhana untuk tim nyata

Ubah setiap permintaan dukungan menjadi tiket yang dapat dipantau oleh tim Anda

Pusatkan pertanyaan pelanggan, tetapkan penanggung jawab, dan pertahankan konteks lengkap hingga masalah terselesaikan—tanpa kerumitan platform dukungan perusahaan.

Mulai gratisLihat demo publik

Paket Gratis dengan 25 tiket per bulan, 1 kotak masuk, 1 otomatisasi, dan 5 artikel yang dipublikasikan.

Kotak masuk dukunganSatu tampilan untuk seluruh tim
Aktif
Baru 4Terbuka 12Menunggu 6
Saya tidak dapat mengakses akun sayaTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 mnt
Perbarui detail penagihanTKT-000124 · North Coffee
Diego2 jam
Pertanyaan tentang paket PlusTKT-000123 · Alma Yoga
Penjualan5 jam
Satu kotak masuk bersamaSemua orang mengetahui hal-hal yang masih belum terselesaikan.
Target terkendaliSLA respons dan penyelesaian yang terlihat jelas.
Konteks lengkapPesan, catatan, dan perubahan yang dapat diaudit.

Lebih sedikit kekacauan, layanan lebih baik

Dukungan tidak lagi bergantung pada email yang tersebar dan ingatan

Ticket.coffee memberikan setiap pertanyaan referensi, status, dan penanggung jawab agar tidak ada yang terlewat di antara orang atau kanal.

Pertanyaan yang tidak terjawab di kotak masuk pribadiPelanggan yang tidak mengetahui status permintaannyaKasus mendesak yang sulit diprioritaskanTidak ada data untuk meningkatkan layanan

Semua yang Anda perlukan untuk mendukung pelanggan dengan lebih baik

Alur dukungan yang jelas dari penerimaan hingga penyelesaian

Fitur praktis yang mengoordinasikan tim tanpa menambahkan lapisan yang tidak perlu.

Tiket dengan referensi

Setiap permintaan mendapatkan kode TKT, status, prioritas, tag, dan riwayat yang dapat ditelusuri.

Kotak masuk bersama

Atur penerimaan berdasarkan kotak masuk dan filter pekerjaan yang tertunda dengan cepat.

Tim dan penanggung jawab

Tetapkan tiket kepada orang atau tim dan perjelas siapa yang menangani setiap kasus selanjutnya.

Balasan dan catatan internal

Berkomunikasi dengan pelanggan atau mengoordinasikan tim dalam percakapan yang sama.

Portal pelanggan yang aman

Pelanggan dapat melihat, membalas, menutup, membuka kembali, dan menilai permintaan mereka melalui tautan pribadi.

SLA dan laporan

Lacak target respons dan penyelesaian, kepuasan, serta aktivitas tim.

Lihat semua fitur

Percakapan tanpa kehilangan konteks

Pisahkan informasi yang dilihat pelanggan dari hal-hal yang perlu diketahui tim Anda

Balasan publik membuat pelanggan tetap mendapatkan informasi. Catatan internal membantu mengoordinasikan keputusan tanpa meninggalkan tiket.

  • Riwayat kronologis yang dapat diaudit
  • Peristiwa untuk setiap perubahan penting
  • Kontak dan perusahaan yang ditautkan ke tiket
Laura · Pelanggan09:42

Saya belum dapat mengakses akun saya sejak pagi tadi.

Catatan internal · Marta09:48

Saya sudah memeriksa pengguna tersebut. Kita perlu memvalidasi alamat email baru.

Marta · Dukungan09:51

Kami telah mengirimkan tautan akses baru kepada Anda. Bisakah Anda mencobanya?

Target layananBaru diperbarui
Respons pertamaPrioritas mendesak
32 mnt
PenyelesaianPrioritas tinggi
3 jam 15 mnt
Menunggu pelangganPenghitung waktu dijeda
Dijeda

SLA yang mudah dipahami

Temukan tiket yang perlu ditangani sebelum terlambat

Tetapkan target respons pertama dan penyelesaian berdasarkan prioritas. Jeda penghitung waktu saat menunggu informasi dari pelanggan.

Peringatan risiko pelanggaran SLATenggat waktu terlihat di kotak masukJeda opsional saat menunggu pelanggan
Jelajahi pengelolaan SLA

Dari formulir hingga solusi

Lima langkah untuk bekerja tanpa kehilangan permintaan

01

Konfigurasikan

Buat kotak masuk, status, prioritas, dan tim.

02

Terima

Publikasikan formulir atau buat tiket secara manual.

03

Atur

Tetapkan penanggung jawab, tambahkan tag, dan tentukan prioritas untuk setiap kasus.

04

Balas

Gunakan balasan publik dan catatan internal.

05

Ukur

Tinjau SLA, kepuasan, dan laporan.

Satu solusi, beragam skenario

Sesuaikan dukungan dengan ukuran perusahaan dan alur kerja Anda

Meja bantuan untuk bisnis kecil

Mulai menerapkan proses profesional tanpa proyek implementasi.

Lihat solusi

Kotak masuk dukungan bersama

Koordinasikan permintaan dari berbagai anggota tim dengan status yang jelas.

Lihat solusi

Portal dukungan pelanggan

Sediakan pelacakan dan balasan melalui tautan privat.

Lihat solusi

SLA layanan pelanggan

Tetapkan target waktu dan kenali risiko sebelum terjadi pelanggaran.

Lihat solusi

Mulai tanpa biaya

Paket Gratis memungkinkan Anda menguji seluruh alur kerja

Buat ruang kerja Anda, publikasikan formulir, dan kelola hingga 25 tiket baru setiap bulan.

1 kotak masuk aktif1 otomatisasi aktif5 artikel yang dipublikasikan
0 €per bulanMulai gratisBandingkan semua paket

Pertanyaan yang sering diajukan

Hal yang perlu diketahui sebelum memulai

Kemampuan nyata dan batasan transparan untuk mengelola dukungan dengan percaya diri.

Apakah pelanggan memerlukan akun?

Tidak. Mereka menerima tautan token privat untuk melihat, membalas, menutup, membuka kembali, dan menilai tiket mereka.

Apa fungsi otomatisasi?

Otomatisasi menerapkan perubahan prioritas saat suatu peristiwa terjadi, seperti saat tiket dibuat, pelanggan membalas, status berubah, atau ada peringatan SLA.

Apakah data dapat diekspor?

Ya. Laporan dapat diekspor dalam enam format dari dasbor.

Apa yang terjadi jika saya menurunkan paket?

Kotak masuk, aturan, atau artikel yang melebihi batas baru akan ditangguhkan sementara dan dapat dipulihkan. Riwayat tidak dihapus.

Ide untuk meningkatkan dukungan Anda

Panduan layanan pelanggan

Saran praktis untuk mengatur permintaan, mencapai target, dan menangani setiap percakapan dengan baik.

Lihat semua artikel

Mulai mengelola dukungan Anda hari ini

Buat kotak masuk pertama Anda dan uji seluruh alur kerja dengan Paket Gratis.

Mulai gratis