Ich kann nicht auf mein Konto zugreifenTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 Min.Ein einfacher Helpdesk für echte Teams
Machen Sie aus jeder Support-Anfrage ein Support-Ticket, das Ihr Team verfolgen kann
Bündeln Sie Kundenanfragen zentral, weisen Sie Verantwortliche zu und behalten Sie bis zur Lösung den vollständigen Kontext – ohne die Komplexität von Supportplattformen für Großunternehmen.
Kostenloser Tarif mit 25 Support-Tickets pro Monat, 1 Postfach, 1 Automatisierung und 5 veröffentlichten Artikeln.
Support-PosteingangEine Ansicht für das gesamte Team
Neu 4Offen 12Ausstehend 6
Abrechnungsdaten aktualisierenTKT-000124 · North Coffee
Diego2 Std.Frage zum Plus-TarifTKT-000123 · Alma Yoga
Vertrieb5 Std.Ein gemeinsamer PosteingangAlle wissen, was noch offen ist.
Ziele im GriffSichtbare SLAs für Antwort- und Lösungszeiten.
Vollständiger KontextNachvollziehbare Nachrichten, Notizen und Änderungen.
Weniger Chaos, besserer Service
Guter Support hängt nicht länger von verstreuten E-Mails und Erinnerungsvermögen ab
Ticket.coffee gibt jeder Anfrage eine Referenz, einen Status und einen Verantwortlichen, damit zwischen Personen oder Kanälen nichts verloren geht.
Anfragen, die in persönlichen Postfächern unbeantwortet bleibenKunden, die den Status ihrer Anfrage nicht kennenDringende Fälle, die sich nur schwer priorisieren lassenKeine Daten zur Verbesserung des Service
Alles, was Sie für besseren Kundensupport brauchen
Ein klarer Support-Ablauf von der Erfassung bis zum Abschluss
Praktische Funktionen, die das Team koordinieren, ohne unnötige Ebenen zu schaffen.
Tickets mit Referenzen
Jede Anfrage erhält einen TKT-Code, Status, Priorität, Tags und eine lückenlose Nachverfolgbarkeit.
Gemeinsame Postfächer
Organisieren Sie die Erfassung nach Postfach und filtern Sie offene Aufgaben schnell.
Teams und Verantwortliche
Weisen Sie Tickets Personen oder Teams zu und schaffen Sie Klarheit darüber, wer den jeweiligen Vorgang weiterbearbeitet.
Antworten und interne Notizen
Sprechen Sie mit dem Kunden oder koordinieren Sie das Team in derselben Unterhaltung.
Sicheres Kundenportal
Kunden können ihre Anfrage über einen privaten Link aufrufen, beantworten, schließen, wieder öffnen und bewerten.
SLAs und Berichte
Verfolgen Sie Ziele für Antwort und Lösung, Zufriedenheit und Teamaktivitäten.
Unterhaltungen ohne verlorenen Kontext
Trennen Sie, was Kunden sehen, von dem, was Ihr Team wissen muss
Öffentliche Antworten halten Kunden auf dem Laufenden. Interne Notizen koordinieren Entscheidungen, ohne das Ticket zu verlassen.
- Chronologische, prüfbare Historie
- Ereignisse für jede wichtige Änderung
- Kontakt und Unternehmen mit dem Ticket verknüpft
Seit heute Morgen kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen.
Ich habe den Benutzer geprüft. Wir müssen die neue E-Mail-Adresse validieren.
Wir haben Ihnen einen neuen Zugangslink gesendet. Könnten Sie es damit versuchen?
Erste AntwortDringende Priorität
32 Min.LösungHohe Priorität
3 Std. 15 Min.Warten auf den KundenTimer pausiert
PausiertSLAs, die Sie verstehen
Erkennen Sie Tickets, die Aufmerksamkeit benötigen, bevor es zu spät ist
Legen Sie Ziele für die erste Antwort und die Lösung nach Priorität fest. Halten Sie die Zeit an, während Sie auf Informationen vom Kunden warten.
Warnungen bei drohender ÜberschreitungFristen im Posteingang sichtbarOptionale Pause beim Warten auf Kunden
SLA-Management entdeckenVom Formular zur Lösung
Fünf Schritte, um keine Anfrage zu verlieren
Konfigurieren
Erstellen Sie das Postfach, Status, Prioritäten und Team.
Empfangen
Veröffentlichen Sie das Formular oder erstellen Sie Tickets manuell.
Organisieren
Weisen Sie jeden Vorgang zu, versehen Sie ihn mit Tags und priorisieren Sie ihn.
Antworten
Verwenden Sie öffentliche Antworten und interne Notizen.
Auswerten
Prüfen Sie SLAs, Zufriedenheit und Berichte.
Eine Lösung, mehrere Einsatzszenarien
Passen Sie den Support an die Größe und den Arbeitsablauf Ihres Unternehmens an
Helpdesk für kleine Unternehmen
Starten Sie einen professionellen Prozess ohne Implementierungsprojekt.
Lösung anzeigenGemeinsamer Support-Posteingang
Koordinieren Sie Anfragen unter mehreren Personen mit klaren Statusangaben.
Lösung anzeigenKunden-Supportportal
Bieten Sie Nachverfolgung und Antworten über private Links an.
Lösung anzeigenSLAs für den Kundenservice
Legen Sie Zielzeiten fest und erkennen Sie Risiken, bevor eine Frist überschritten wird.
Lösung anzeigenKostenlos starten
Mit dem kostenlosen Tarif können Sie den vollständigen Ablauf testen
Erstellen Sie Ihren Arbeitsbereich, veröffentlichen Sie das Formular und verwalten Sie bis zu 25 neue Tickets pro Monat.
1 aktives Postfach1 aktive Automatisierung5 veröffentlichte Artikel
0 €pro MonatKostenlos startenAlle Tarife vergleichen
Häufig gestellte Fragen
Was Sie vor dem Start wissen sollten
Reale Funktionen und transparente Grenzen für eine zuverlässige Organisation Ihres Supports.
Benötigt der Kunde ein Konto?
Nein. Der Kunde erhält einen privaten Link mit Token, über den er das Ticket aufrufen, beantworten, schließen, wieder öffnen und bewerten kann.
Was machen Automatisierungen?
Sie ändern die Priorität, wenn ein Ereignis eintritt, etwa bei der Erstellung, einer Kundenantwort, einer Statusänderung oder einer SLA-Warnung.
Können Daten exportiert werden?
Ja. Berichte können im Dashboard in sechs Formaten exportiert werden.
Was passiert bei einem Tarifwechsel zu einem günstigeren Tarif?
Postfächer, Regeln oder Artikel, die über dem neuen Limit liegen, werden vorübergehend deaktiviert und können wieder aktiviert werden. Die Historie wird nicht gelöscht.
Ideen für besseren Support
Leitfäden für den Kundendienst
Praxisnahe Tipps, um Anfragen zu organisieren, Ziele zu erreichen und jedes Gespräch aufmerksam zu führen.
Wann braucht ein kleines Unternehmen einen gemeinsamen Kundensupport-Posteingang?
Wenn Kundenanfragen an mehreren Stellen eingehen oder von verschiedenen Personen beantwortet werden, können sie übersehen, doppelt bearbeitet oder nicht gelöst werden. Erfahren Sie, woran Sie erkennen, dass Ihr kleines Unternehmen einen gemeinsamen Support-Posteingang braucht, und wie Sie Anfragen mit einem einfachen Ablauf bis zur Lösung verwalten.
So schaffen Sie klare Ticket-Verantwortung in einem kleinen Kundensupport-Team
Schaffen Sie einen einfachen Support-Workflow, der jeder Kundenanfrage eine verantwortliche Person, gemeinsamen Kontext und einen sichtbaren nächsten Schritt bis zur Lösung zuweist.
So verfolgen Sie die Lösungszeit im Kundensupport in einem kleinen Team
Erfahren Sie, wie kleine Supportteams die Lösung definieren, klare Verantwortlichkeiten zuweisen, Reaktions- und Lösungszeiten erfassen und mit einer kurzen wöchentlichen Prüfung Verzögerungen beseitigen können.
Organisieren Sie Ihren Support noch heute
Erstellen Sie Ihr erstes Postfach und testen Sie den vollständigen Ablauf mit dem kostenlosen Tarif.