No puedo acceder a mi cuentaTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 minHelp desk sencillo para equipos reales
Convierte cada solicitud de soporte en un ticket que tu equipo puede seguir
Centraliza las consultas de tus clientes, asigna responsables y conserva todo el contexto hasta la resolución. Sin la complejidad de las grandes plataformas de soporte.
Plan Gratis con 25 tickets al mes, 1 buzón, 1 automatización y 5 artículos publicados.
Bandeja de soporteTodo el equipo, una sola vista
Nuevos 4Abiertos 12Pendiente 6
Cambiar los datos de facturaciónTKT-000124 · Norte Café
Diego2 hDuda sobre el plan PlusTKT-000123 · Alma Yoga
Ventas5 hUna bandeja comúnTodos conocen qué queda por resolver.
Tiempos bajo controlSLA de respuesta y resolución visibles.
Contexto completoMensajes, notas y cambios auditables.
Menos caos, mejor servicio
El soporte deja de depender de correos sueltos y memoria
Ticket.coffee da a cada consulta una referencia, un estado y un responsable para que nada se pierda entre personas o canales.
Consultas sin respuesta entre bandejas personalesClientes que no saben en qué punto está su solicitudUrgencias difíciles de priorizarSin datos para mejorar el servicio
Todo lo necesario para atender mejor
Un flujo de soporte claro, desde la entrada hasta el cierre
Funciones prácticas para coordinar al equipo sin añadir capas innecesarias.
Tickets con referencia
Cada solicitud recibe un código TKT, estado, prioridad, etiquetas y trazabilidad.
Bandejas compartidas
Organiza entradas por buzón y filtra rápidamente el trabajo pendiente.
Equipos y responsables
Asigna tickets a personas o equipos y aclara quién continúa cada caso.
Respuestas y notas internas
Habla con el cliente o coordina al equipo dentro de una misma conversación.
Portal seguro del cliente
El cliente consulta, responde, cierra, reabre y valora su solicitud mediante un enlace privado.
SLA e informes
Controla objetivos de respuesta y resolución, satisfacción y actividad del equipo.
Conversaciones sin contexto perdido
Separa lo que ve el cliente de lo que necesita saber tu equipo
Las respuestas públicas mantienen informado al cliente. Las notas internas permiten coordinar decisiones sin salir del ticket.
- Historial cronológico y auditable
- Avisos de cada cambio importante
- Contactos y empresa vinculados al ticket
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Te hemos enviado un nuevo enlace de acceso. ¿Puedes probarlo?
Primera respuestaPrioridad urgente
32 minResoluciónPrioridad alta
3 h 15 minEn espera del clienteTemporizador pausado
PausadoSLA que se entienden
Detecta a tiempo qué tickets necesitan atención
Define objetivos de primera respuesta y resolución según prioridad. Si esperas información del cliente, puedes pausar el reloj hasta que responda.
Avisos de riesgo de incumplimientoPlazos visibles en la bandejaPausa opcional al esperar al cliente
Descubrir la gestión de SLADel formulario a la solución
Cinco pasos para trabajar sin perder solicitudes
Configura
Crea el buzón, estados, prioridades y equipo.
Recibe
Publica el formulario o crea tickets manualmente.
Organiza
Asigna, etiqueta y prioriza cada caso.
Responde
Usa respuestas públicas y notas internas.
Mide
Revisa SLA, satisfacción e informes.
Una solución, varios escenarios
Adapta el soporte al tamaño y al flujo de tu empresa
Help desk para pequeñas empresas
Empieza con un proceso profesional sin un proyecto de implantación.
Ver soluciónBandeja de soporte compartida
Coordina solicitudes entre varias personas con estados claros.
Ver soluciónPortal de soporte para clientes
Ofrece seguimiento y respuestas mediante enlaces privados.
Ver soluciónSLA de atención al cliente
Define tiempos objetivos y detecta riesgos antes del incumplimiento.
Ver soluciónEmpieza sin coste
El Plan Gratis sirve para comprobar el flujo completo
Crea tu espacio, publica el formulario y gestiona hasta 25 tickets nuevos cada mes.
1 buzón activo1 automatización activa5 artículos publicados
0 €por mesEmpezar gratisComparar todos los planes
Preguntas frecuentes
Lo que conviene saber antes de empezar
Capacidades reales, límites transparentes y sin promesas de funciones que no existen.
¿Ticket.coffee convierte correos entrantes en tickets automáticamente?
No. Actualmente los tickets se crean desde el formulario público o de forma manual desde el panel.
¿El cliente necesita una cuenta?
No. Recibe un enlace privado con token para consultar, responder, cerrar, reabrir y valorar su ticket.
¿Qué hacen las automatizaciones?
Aplican cambios de prioridad cuando ocurre un evento, como la creación, una respuesta del cliente, un cambio de estado o un aviso de SLA.
¿Incluye chat, WhatsApp o redes sociales?
No. Ticket.coffee se centra en un flujo sencillo de tickets y no ofrece actualmente chat, WhatsApp, telefonía ni bandejas sociales.
¿Se pueden exportar los datos?
Sí. Los informes se pueden exportar en seis formatos desde el panel.
¿Qué ocurre si bajo de plan?
Los buzones, reglas o artículos que excedan el nuevo límite se suspenden de forma reversible. El historial no se elimina.
Ideas para mejorar tu soporte
Guías de atención al cliente
Consejos prácticos para organizar solicitudes, cumplir tiempos y cuidar cada conversación.
Responsabilidad en soporte al cliente: cómo evitar que las solicitudes se olviden
Un flujo claro de responsabilidad sobre los tickets de soporte ayuda a los equipos pequeños a registrar cada solicitud, asignar responsables, hacer seguimiento de las conversaciones abiertas y confirmar que cada cliente recibe una solución.
Una forma práctica de vincular las preguntas de los clientes con todo su historial de conversación
Un flujo de trabajo práctico para que los equipos de soporte pequeños mantengan conectadas en un registro compartido las preguntas, respuestas, responsables y cuestiones sin resolver de cada cliente.
Cómo decidir qué solicitudes de clientes necesitan una respuesta más rápida
Un marco práctico para que los equipos de soporte pequeños prioricen solicitudes de clientes según la urgencia, el impacto y las consecuencias operativas.
Empieza a ordenar tu soporte hoy
Crea tu primer buzón y prueba el flujo completo con el Plan Gratis.