Configuración guiada
Define buzones, estados, prioridades, equipos y agentes antes de abrir el canal al público.
Funciones de Ticket.coffee
Las herramientas que necesita un equipo para resolver cada solicitud
Desde la recepción hasta el informe final, cada función ayuda a mantener responsables, plazos y conversaciones bajo control.
Formulario público
Comparte una URL propia para que cualquier cliente envíe una solicitud estructurada.
Creación manual
Registra llamadas u otras consultas desde el panel sin perder su contexto.
Referencia única
Cada caso se identifica con un código TKT consecutivo y fácil de comunicar.
Filtros de bandeja
Encuentra tickets por estado, prioridad, buzón, responsable, equipo o etiquetas.
Equipos y agentes
Distribuye responsabilidades entre personas y grupos de trabajo.
Prioridades y etiquetas
Clasifica casos para ordenar el trabajo y localizar patrones.
Clientes y contactos
Reutiliza fichas de empresa y contacto al crear nuevas solicitudes.
Conversación completa
Conserva respuestas, notas y eventos en un mismo historial.
Notas internas
Coordina al equipo sin mostrar comentarios privados al cliente.
Portal mediante enlace seguro
El cliente responde, cierra, reabre y valora el servicio sin crear una cuenta.
SLA
Mide primera respuesta y resolución con pausa opcional cuando esperas al cliente.
Automatizaciones de prioridad
Modifica la prioridad ante eventos configurados y avisos de SLA.
Revisión programada de SLA
El sistema comprueba periódicamente los plazos para señalar riesgos.
Base de conocimiento interna
Administra artículos multilingües y su estado de publicación desde el panel.
Satisfacción
Recoge una valoración de una a cinco estrellas cuando se resuelve el caso.
Informes
Analiza volumen, tiempos, estados, prioridades, satisfacción y actividad.
Exportación
Descarga informes en seis formatos para analizarlos o compartirlos.
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