Configuration guidée
Définissez les boîtes de réception, les statuts, les priorités, les équipes et les agents avant d’ouvrir le canal public.
Fonctionnalités de Ticket.coffee
Les outils dont une équipe a besoin pour traiter chaque demande
De la réception de la demande au rapport final, chaque fonctionnalité vous aide à garder le contrôle des responsables, des échéances et des conversations.
Formulaire public
Partagez votre propre URL afin que chaque client puisse soumettre une demande structurée.
Création manuelle
Consignez les appels ou les autres demandes dans le tableau de bord sans perdre le contexte.
Référence unique
Chaque dossier utilise un code TKT séquentiel facile à partager.
Filtres de la boîte de réception
Trouvez les tickets par statut, priorité, boîte de réception, responsable, équipe ou étiquette.
Équipes et agents
Répartissez les responsabilités entre les membres de l’équipe et les groupes de travail.
Priorités et étiquettes
Classez les dossiers pour organiser le travail et repérer les tendances.
Clients et contacts
Réutilisez les fiches des entreprises et des contacts lors de la création de demandes.
Conversation complète
Regroupez les réponses, les notes et les événements dans un même historique.
Notes internes
Coordonnez votre équipe sans afficher les commentaires privés aux clients.
Portail avec lien sécurisé
Les clients peuvent répondre, clôturer, rouvrir et évaluer le service sans compte.
SLA
Mesurez le délai de première réponse et le délai de résolution, avec la possibilité de suspendre le décompte dans l’attente d’une réponse du client.
Automatisations des priorités
Modifiez la priorité lorsque les événements configurés ou les alertes de SLA surviennent.
Contrôles planifiés des SLA
Le système vérifie périodiquement les échéances afin de signaler les risques.
Base de connaissances interne
Gérez les articles multilingues et leur statut de publication depuis le tableau de bord.
Satisfaction
Recueillez une note de un à cinq lorsqu’un dossier est résolu.
Rapports
Analysez le volume, les délais, les statuts, les priorités, la satisfaction et l’activité.
Exports
Téléchargez les rapports dans six formats pour les analyser ou les partager.
Découvrez les fonctionnalités les plus importantes
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