Configurez votre espace de travail
Créez la boîte de réception, personnalisez les statuts et les priorités, puis ajoutez des équipes ou des agents.
Comment ça marche
Un processus de support que toute l’équipe peut suivre
Ticket.coffee structure le travail en cinq étapes simples afin que les clients et les agents sachent toujours ce qui se passe.
Partagez le formulaire
Publiez l’URL du support pour recevoir des demandes ou créez manuellement des tickets dans le tableau de bord.
Classez et attribuez
Chaque ticket reçoit une référence ; définissez ensuite sa priorité, ses étiquettes, son équipe et son responsable.
Échangez et résolvez
Répondez aux clients, ajoutez des notes internes et mettez à jour le statut tout en assurant la traçabilité.
Suivez et améliorez
Examinez les SLA, la satisfaction et les rapports pour identifier la charge de travail, les risques et les possibilités d’amélioration.
L’expérience de l’équipe
- Consultez tout le travail en attente dans la boîte de réception.
- Filtrez les tickets et ouvrez-en un avec tout son contexte.
- Coordonnez les décisions à l’aide des notes internes.
- Répondez, modifiez le statut et consignez la résolution.
- Examinez les objectifs et les résultats dans les rapports.
L’expérience client
- Soumettez une demande via le formulaire public.
- Recevez une référence et un lien privé.
- Consultez les mises à jour et répondez via ce lien.
- Clôturez ou rouvrez la demande si nécessaire.
- Évaluez le support de une à cinq étoiles.
Testez le processus complet avec votre premier ticket
L’offre gratuite inclut jusqu’à 25 tickets créés par mois.