اضبط مساحة عملك
أنشئ صندوق البريد، وخصّص الحالات والأولويات، وأضف الفرق أو موظفي الدعم.
كيف يعمل
عملية دعم يمكن للفريق بأكمله اتباعها
ينظّم Ticket.coffee العمل في خمس خطوات بسيطة، ليعرف العملاء وموظفو الدعم دائمًا ما يحدث.
شارك النموذج
انشر رابط الدعم لاستقبال الطلبات، أو سجّل التذاكر يدويًا في لوحة المعلومات.
صنّف وعيّن المسؤول
تحصل كل تذكرة على مرجع، ثم حدّد الأولوية والوسوم والفريق والمسؤول.
ناقش المشكلة وحلّها
رُدّ على العملاء، وأضف ملاحظات داخلية، وحدّث الحالة مع الحفاظ على إمكانية التتبع.
تتبّع وحسّن
راجع اتفاقيات مستوى الخدمة والرضا والتقارير لاكتشاف حجم العمل والمخاطر وفرص التحسين.
تجربة الفريق
- اطّلع على جميع الأعمال المعلّقة في صندوق الوارد.
- صفِّ التذاكر وافتح تذكرة مع كامل سياقها.
- نسّق القرارات باستخدام الملاحظات الداخلية.
- رُدّ، وغيّر الحالة، وسجّل الحل.
- راجع الأهداف والنتائج في التقارير.
تجربة العميل
- أرسل طلبًا من خلال النموذج العام.
- استلم مرجعًا ورابطًا خاصًا.
- اطّلع على التحديثات ورُدّ من خلال ذلك الرابط.
- أغلق الطلب أو أعد فتحه عند الحاجة.
- قيّم الدعم من نجمة واحدة إلى خمس نجوم.
اختبر العملية كاملة مع تذكرتك الأولى
تتضمن الباقة المجانية إنشاء ما يصل إلى 25 تذكرة شهريًا.