ワークスペースを設定する
メールボックスを作成し、ステータスと優先度をカスタマイズして、チームや担当者を追加します。
仕組み
チーム全体で進められるサポートプロセス
Ticket.coffeeでは、業務を5つのシンプルなステップに整理し、顧客と担当者が常に状況を把握できるようにします。
フォームを共有する
サポートURLを公開して依頼を受け付けるか、ダッシュボードからチケットを手動で登録します。
分類して割り当てる
各チケットに受付番号を付け、優先度、タグ、チーム、担当者を設定します。
対応して解決する
顧客に返信し、社内メモを追加して、履歴を残しながらステータスを更新します。
進捗を確認して改善する
SLA、満足度、レポートを確認し、業務量、リスク、改善の機会を把握します。
チームでの利用体験
- 受信トレイですべての未処理業務を確認します。
- 絞り込みを行い、経緯を含むチケットの詳細を確認します。
- 社内メモを使って、対応方針をチームで調整します。
- 返信し、ステータスを変更して、解決内容を記録します。
- レポートで目標と成果を確認します。
顧客の利用体験
- 公開フォームから依頼を送信します。
- 受付番号と専用リンクを受け取ります。
- そのリンクから更新内容を確認し、返信します。
- 必要に応じて依頼を完了または再開します。
- サポートを1～5個の星で評価します。