Çalışma alanınızı yapılandırın
Posta kutusunu oluşturun, durumları ve öncelikleri özelleştirin, ekipleri veya destek temsilcilerini ekleyin.
Nasıl çalışır?
Tüm ekibin uygulayabileceği bir destek süreci
Ticket.coffee, çalışmaları beş basit adımda yapılandırır; böylece müşteriler ve destek temsilcileri neler olup bittiğini her zaman bilir.
Formu paylaşın
Talepleri almak için destek URL'sini yayınlayın veya talepleri kontrol paneline manuel olarak kaydedin.
Sınıflandırın ve atayın
Her talebe bir referans numarası verilir; ardından önceliği, etiketleri, ekibi ve sorumluyu belirleyin.
Görüşün ve çözün
İzlenebilirliği koruyarak müşterilere yanıt verin, dahili notlar ekleyin ve durumu güncelleyin.
Takip edin ve geliştirin
İş yükünü, riskleri ve geliştirme fırsatlarını belirlemek için hizmet düzeyi anlaşmalarını, memnuniyeti ve raporları inceleyin.
Ekip deneyimi
- Bekleyen tüm işleri gelen kutusunda görün.
- Filtreleyin ve tüm bağlamıyla birlikte bir talebi açın.
- Kararları dahili notlarla koordine edin.
- Yanıtlayın, durumu değiştirin ve çözümü kaydedin.
- Hedefleri ve sonuçları raporlarda inceleyin.
Müşteri deneyimi
- Genel form aracılığıyla bir talep gönderin.
- Bir referans numarası ve özel bağlantı alın.
- Güncellemeleri görüntüleyin ve bu bağlantı üzerinden yanıt verin.
- Gerektiğinde talebi kapatın veya yeniden açın.
- Desteği birden beşe kadar yıldızla değerlendirin.
İlk talebinizle uçtan uca süreci deneyin
Ücretsiz plan, ayda en fazla 25 talep oluşturma olanağı sunar.