Skonfiguruj obszar roboczy
Utwórz skrzynkę pocztową, dostosuj statusy i priorytety oraz dodaj zespoły lub pracowników obsługi.
Jak to działa
Proces obsługi, który może stosować cały zespół
Ticket.coffee porządkuje pracę w pięciu prostych krokach, dzięki czemu klienci i pracownicy obsługi zawsze wiedzą, co się dzieje.
Udostępnij formularz
Opublikuj adres URL formularza, aby odbierać zgłoszenia, lub rejestruj je ręcznie w panelu.
Kategoryzuj i przypisuj
Każde zgłoszenie otrzymuje numer referencyjny. Następnie ustaw priorytet, etykiety, zespół i osobę odpowiedzialną.
Omów i rozwiąż
Odpowiadaj klientom, dodawaj notatki wewnętrzne i aktualizuj status, zachowując pełną historię działań.
Monitoruj i doskonal
Analizuj umowy SLA, satysfakcję i raporty, aby identyfikować obciążenie pracą, ryzyko i możliwości usprawnień.
Praca zespołu
- Wyświetlaj wszystkie oczekujące zadania w skrzynce odbiorczej.
- Filtruj i otwieraj zgłoszenia wraz z pełnym kontekstem.
- Koordynuj decyzje za pomocą notatek wewnętrznych.
- Odpowiadaj, zmieniaj status i rejestruj sposób rozwiązania.
- Analizuj cele i wyniki w raportach.
Obsługa z perspektywy klienta
- Wyślij zgłoszenie za pomocą publicznego formularza.
- Otrzymaj numer referencyjny i prywatny link.
- Wyświetlaj aktualizacje i odpowiadaj za pomocą tego linku.
- W razie potrzeby zamknij lub ponownie otwórz zgłoszenie.
- Oceń obsługę w skali od jednej do pięciu gwiazdek.
Przetestuj pełny proces, zaczynając od pierwszego zgłoszenia
Bezpłatny plan obejmuje utworzenie do 25 zgłoszeń miesięcznie.