Dostęp za pomocą bezpiecznego łącza
Prywatny token otwiera wyłącznie widok zarządzania danym zgłoszeniem.
- Bez nazwy użytkownika i hasła
- Indywidualny dostęp do każdego zgłoszenia
- Widoczny numer referencyjny
Portal obsługi klienta
Proste śledzenie zgłoszeń przez klientów bez konieczności zakładania konta
Każde zgłoszenie ma prywatne łącze umożliwiające kontynuowanie rozmowy i sprawdzanie statusu.
Rozmowa dwukierunkowa
Klienci mogą czytać odpowiedzi zespołu i dodawać kolejne informacje.
- Publiczna historia zgłoszenia
- Odpowiedź w przeglądarce
- Zaktualizowany status
Obsługa i ocena
Po rozwiązaniu zgłoszenia klient może je zamknąć, ponownie otworzyć lub ocenić jakość obsługi.
- Zamykanie i ponowne otwieranie
- Ocena w skali od 1 do 5
- Zachowanie informacji
Najczęściej zadawane pytania
Czy klient musi się zarejestrować?
Nie. Wystarczy skorzystać z prywatnego linku do zgłoszenia serwisowego.
Czy klient może zobaczyć inne zgłoszenia?
Nie. Link zapewnia dostęp wyłącznie do powiązanego z nim zgłoszenia.
Czy można ponownie otworzyć zgłoszenie?
Tak, a także odpowiedzieć, zamknąć zgłoszenie i ocenić jakość obsługi.
Zorganizuj obsługę z Ticket.coffee
Przetestuj pełny przebieg obsługi, korzystając z maksymalnie 25 nowych zgłoszeń miesięcznie.