Accès par lien sécurisé
Le jeton privé ouvre uniquement la vue de gestion de ce ticket.
- Aucun nom d’utilisateur ni mot de passe
- Accès individuel pour chaque demande
- Référence visible
Portail d’assistance client
Un suivi simple pour les clients, sans les obliger à créer un compte
Chaque demande dispose d’un lien privé pour poursuivre les échanges et consulter son statut.
Conversation bidirectionnelle
Les clients lisent les réponses de l’équipe et peuvent ajouter des informations.
- Historique public du ticket
- Réponse depuis le navigateur
- Statut mis à jour
Contrôle et évaluation
Lorsqu’une demande est résolue, le client peut la clôturer ou la rouvrir et évaluer l’assistance.
- Clôturer et rouvrir
- Évaluation de un à cinq
- Informations conservées
Questions fréquemment posées
Le client doit-il s’inscrire ?
Non. Il utilise le lien privé associé à son ticket.
Peut-il voir d’autres tickets ?
Non. Le lien donne uniquement accès à la demande qui lui est associée.
Peut-il rouvrir une demande ?
Oui, et il peut également répondre, la clôturer et évaluer le service.
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