Une vue partagée du travail
Les filtres permettent de retrouver les tickets nouveaux, ouverts, en attente et résolus.
- Boîtes de réception séparées par fonction
- Filtres combinables
- Priorité et SLA visibles
Boîte de réception de support partagée
Toute l’équipe voit ce qui est en attente et qui s’en occupe
Regroupez les demandes dans une vue partagée pour coordonner le travail, les priorités et les échanges.
Des responsabilités clairement définies
Attribuez chaque dossier à une personne ou à une équipe pour éviter les doublons.
- Responsable agent
- Équipes configurables
- Modifications auditées
Coordination privée
Les notes internes partagent le contexte sans l’envoyer au client.
- Notes visuellement distinctes
- Conversation chronologique
- Réponse publique lorsque vous êtes prêt
Questions fréquemment posées
Combien de boîtes de réception puis-je avoir ?
D’une seule avec les offres gratuite et Basic à dix avec l’offre Pro.
Les clients peuvent-ils voir les notes internes ?
Non. Seuls les utilisateurs du tableau de bord peuvent les voir.
Puis-je filtrer par responsable ?
Oui. La boîte de réception comprend des filtres organisationnels et de classification.
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