Uma vista partilhada do trabalho
Os filtros ajudam a encontrar pedidos de suporte novos, abertos, pendentes e resolvidos.
- Caixas de correio separadas por finalidade
- Filtros combináveis
- Prioridade e SLA visíveis
Caixa de entrada de suporte partilhada
Toda a equipa vê o que está pendente e quem está a resolvê-lo
Reúna os pedidos numa vista partilhada para coordenar o trabalho, as prioridades e as conversas.
Responsabilidade explícita
Atribua cada caso a uma pessoa ou equipa para evitar duplicações.
- Agente responsável
- Equipas configuráveis
- Alterações auditáveis
Coordenação privada
As notas internas partilham o contexto sem o enviar ao cliente.
- Notas visualmente distintas
- Conversa por ordem cronológica
- Resposta pública quando estiver pronta
Perguntas frequentes
Quantas caixas de correio posso ter?
De uma nos planos gratuito e Basic a dez no plano Pro.
Os clientes podem ver as notas internas?
Não. Apenas os utilizadores do painel de controlo podem vê-las.
É possível filtrar por responsável?
Sim. A caixa de entrada inclui filtros de organização e classificação.
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