Configuração orientada
Defina as caixas de entrada, os estados, as prioridades, as equipas e os agentes antes de abrir o canal público.
Funcionalidades do Ticket.coffee
As ferramentas de que uma equipa precisa para resolver todos os pedidos
Desde a receção até ao relatório final, todas as funcionalidades mantêm os responsáveis, os prazos e as conversas sob controlo.
Formulário público
Partilhe o seu próprio URL para que qualquer cliente possa enviar um pedido estruturado.
Criação manual
Registe chamadas ou outras questões no painel de controlo sem perder o contexto.
Referência única
Cada caso utiliza um código TKT sequencial fácil de partilhar.
Filtros da caixa de entrada
Encontre pedidos por estado, prioridade, caixa de entrada, responsável, equipa ou etiqueta.
Equipas e agentes
Distribua a responsabilidade entre pessoas e grupos de trabalho.
Prioridades e etiquetas
Classifique as ocorrências para organizar o trabalho e identificar padrões.
Clientes e contactos
Reutilize os registos de empresas e contactos ao criar pedidos.
Conversa completa
Mantenha respostas, notas e eventos num único histórico.
Notas internas
Coordene a equipa sem mostrar comentários privados aos clientes.
Portal com ligação segura
Os clientes podem responder, fechar, reabrir e avaliar o serviço sem criar uma conta.
SLAs
Meça o tempo até à primeira resposta e à resolução, com uma pausa opcional enquanto aguarda uma resposta do cliente.
Automações de prioridade
Altere a prioridade quando ocorrerem eventos configurados ou forem emitidos avisos de SLA.
Verificações de SLA agendadas
O sistema analisa periodicamente os prazos para sinalizar riscos.
Base de conhecimento interna
Gira artigos multilingues e o estado de publicação no painel de controlo.
Satisfação
Recolha uma avaliação de um a cinco quando um pedido for resolvido.
Relatórios
Analise o volume, o tempo, o estado, a prioridade, a satisfação e a atividade.
Exportações
Transfira relatórios em seis formatos para análise ou partilha.
Explore as funcionalidades mais importantes
Comece hoje a organizar o seu suporte
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