Configuração guiada
Defina caixas de entrada, status, prioridades, equipes e agentes antes de abrir o canal público.
Recursos do Ticket.coffee
As ferramentas de que uma equipe precisa para resolver todas as solicitações
Do recebimento ao relatório final, cada recurso mantém responsáveis, prazos e conversas sob controle.
Formulário público
Compartilhe sua própria URL para que qualquer cliente possa enviar uma solicitação estruturada.
Criação manual
Registre ligações ou outras solicitações no painel sem perder o contexto.
Identificador exclusivo
Cada caso usa um código TKT sequencial, fácil de compartilhar.
Filtros da caixa de entrada
Encontre chamados por status, prioridade, caixa de entrada, responsável, equipe ou etiqueta.
Equipes e agentes
Distribua responsabilidades entre pessoas e grupos de trabalho.
Prioridades e etiquetas
Classifique os chamados para organizar o trabalho e identificar padrões.
Clientes e contatos
Reutilize os cadastros da empresa e dos contatos ao criar solicitações.
Conversa completa
Mantenha respostas, observações e eventos em um único histórico.
Observações internas
Coordene sua equipe sem mostrar comentários privados aos clientes.
Portal com link seguro
Os clientes podem responder, encerrar, reabrir e avaliar o atendimento sem precisar de uma conta.
SLAs
Meça o tempo até a primeira resposta e a resolução, com uma pausa opcional enquanto aguarda o cliente.
Automações de prioridade
Altere a prioridade quando ocorrerem eventos configurados ou alertas de SLA.
Verificações de SLA programadas
O sistema verifica os prazos periodicamente para sinalizar riscos.
Base de conhecimento interna
Gerencie artigos em vários idiomas e o status de publicação no painel.
Satisfação
Colete uma avaliação de um a cinco quando um chamado for resolvido.
Relatórios
Analise volume, tempo, status, prioridade, satisfação e atividade.
Exportações
Baixe relatórios em seis formatos para análise ou compartilhamento.
Explore os recursos mais importantes
Comece a organizar seu suporte hoje
Crie sua primeira caixa de entrada e teste todo o fluxo de trabalho com o plano gratuito.