Begeleide configuratie
Definieer mailboxen, statussen, prioriteiten, teams en medewerkers voordat je het openbare kanaal opent.
Functies van Ticket.coffee
De tools die een team nodig heeft om elke aanvraag op te lossen
Van intake tot eindrapport: elke functie houdt verantwoordelijken, deadlines en gesprekken onder controle.
Openbaar formulier
Deel je eigen URL, zodat elke klant een gestructureerde aanvraag kan indienen.
Handmatig aanmaken
Leg telefoongesprekken of andere vragen vast in het dashboard zonder de context te verliezen.
Unieke referentie
Elke melding gebruikt een opeenvolgende TKT-code die eenvoudig te delen is.
Inboxfilters
Vind tickets op status, prioriteit, mailbox, eigenaar, team of tag.
Teams en medewerkers
Verdeel de verantwoordelijkheid over mensen en werkgroepen.
Prioriteiten en tags
Classificeer meldingen om het werk te ordenen en patronen te herkennen.
Klanten en contactpersonen
Gebruik bedrijfs- en contactgegevens opnieuw bij het aanmaken van meldingen.
Volledige conversatie
Bewaar antwoorden, notities en gebeurtenissen in één tijdlijn.
Interne notities
Stem af met je team zonder privéopmerkingen aan klanten te tonen.
Portaal met beveiligde link
Klanten kunnen zonder account antwoorden, sluiten, heropenen en de dienstverlening beoordelen.
SLA's
Meet de eerste reactietijd en oplostijd, met een optionele pauze wanneer je op de klant wacht.
Automatiseringen voor prioriteiten
Wijzig de prioriteit wanneer geconfigureerde gebeurtenissen plaatsvinden of SLA-waarschuwingen verschijnen.
Geplande SLA-controles
Het systeem controleert periodiek de deadlines om risico's te signaleren.
Interne kennisbank
Beheer meertalige artikelen en hun publicatiestatus vanuit het dashboard.
Tevredenheid
Verzamel een beoordeling van één tot vijf wanneer een melding is opgelost.
Rapporten
Analyseer aantallen, tijd, status, prioriteit, tevredenheid en activiteit.
Exports
Download rapporten in zes indelingen voor analyse of om ze te delen.
Ontdek de belangrijkste functies
Organiseer je support vandaag nog
Maak je eerste mailbox aan en test de volledige werkwijze met het gratis abonnement.