إعداد موجّه
حدّد صناديق البريد والحالات والأولويات والفرق والوكلاء قبل فتح القناة العامة.
ميزات Ticket.coffee
الأدوات التي يحتاج إليها الفريق لحل كل طلب
من استلام الطلب إلى التقرير النهائي، تساعد كل ميزة على ضبط المسؤولين والمواعيد النهائية والمحادثات.
نموذج عام
شارك عنوان URL الخاص بك ليتمكن أي عميل من إرسال طلب منظّم.
إنشاء يدوي
سجّل المكالمات أو الاستفسارات الأخرى في لوحة المعلومات دون فقدان السياق.
مرجع فريد
تستخدم كل حالة رمز TKT متسلسلًا يسهل مشاركته.
عوامل تصفية صندوق الوارد
اعثر على التذاكر حسب الحالة أو الأولوية أو صندوق البريد أو المسؤول أو الفريق أو الوسم.
الفرق والوكلاء
وزّع المسؤوليات بين الأفراد ومجموعات العمل.
الأولويات والوسوم
صنّف الحالات لتنظيم العمل واكتشاف الأنماط.
العملاء وجهات الاتصال
أعد استخدام سجلات الشركات وجهات الاتصال عند إنشاء الطلبات.
محادثة متكاملة
احتفظ بالردود والملاحظات والأحداث في سجل واحد.
الملاحظات الداخلية
نسّق عمل فريقك من دون عرض التعليقات الخاصة على العملاء.
بوابة بروابط آمنة
يمكن للعملاء الرد على الطلبات وإغلاقها وإعادة فتحها وتقييم الخدمة من دون إنشاء حساب.
اتفاقيات مستوى الخدمة
قِس زمن الاستجابة الأولى ووقت الحل، مع إمكانية إيقاف المؤقت أثناء انتظار رد العميل.
أتمتة الأولويات
غيّر الأولوية عند وقوع أحداث مهيّأة أو صدور تحذيرات بشأن اتفاقية مستوى الخدمة.
فحوصات مجدولة لاتفاقيات مستوى الخدمة
يراجع النظام المواعيد النهائية دوريًا لرصد المخاطر.
قاعدة المعرفة الداخلية
أدر المقالات متعددة اللغات وحالة نشرها من لوحة المعلومات.
الرضا
اجمع تقييمًا من درجة واحدة إلى خمس درجات عند حل الحالة.
التقارير
حلّل حجم العمل والوقت والحالة والأولوية والرضا والنشاط.
التصدير
نزّل التقارير بستة تنسيقات لتحليلها أو مشاركتها.
ابدأ بتنظيم دعمك اليوم
أنشئ أول صندوق بريد لك واختبر سير العمل بالكامل باستخدام الباقة المجانية.