سجل منظم لكل استفسار
استقبل الطلبات عبر نموذج عام أو أنشئها يدويًا في لوحة التحكم.
- رمز TKT متسلسل
- العميل وجهة الاتصال المرتبطان
- صندوق الوارد والحالة والأولوية منذ البداية
برنامج إدارة التذاكر
لكل طلب مرجع ومسؤول وخطوة تالية
استبدل القوائم ورسائل البريد الإلكتروني المتناثرة بسجل واضح يمتد من الاستفسار الأولي حتى الحل.
صندوق وارد يوضح الخطوة التالية
صفِّ العمل وعيّن المسؤولين مع الحفاظ على سياق المحادثة.
- مرشحات الحالة والأولوية
- الفرق والموظفون
- وسوم التصنيف
إمكانية التتبع حتى الإغلاق
تشكّل الردود والملاحظات الداخلية والأحداث سجلًا قابلًا للتدقيق.
- فصل الرسائل العامة عن الداخلية
- التغييرات المسجّلة
- تقييم الخدمة عند حلّ المشكلة
الأسئلة الشائعة
كيف تُنشأ تذاكر الدعم؟
من خلال النموذج العام أو يدويًا في لوحة التحكم.
هل يمكن إسناد التذكرة؟
نعم، إلى وكيل أو فريق مُعدّ في مساحة العمل.
هل يوجد مرجع للعميل؟
نعم. يحصل كل طلب على رمز تسلسلي بالتنسيق TKT-000001.
نظّم الدعم باستخدام Ticket.coffee
اختبر سير العمل بالكامل مع ما يصل إلى 25 تذكرة جديدة شهريًا.