有条理地记录每个请求
通过公开表单接收请求，或在控制面板中手动创建请求。
- 连续 TKT 编号
- 关联的客户和联系人
- 从一开始就设置收件箱、状态和优先级
一目了然的收件箱，明确下一步行动
在不丢失对话上下文的情况下筛选工作并分配负责人。
- 按状态和优先级筛选
- 团队和客服人员
- 分类标签
全程可追溯，直至关闭
回复、内部备注和事件构成可审计的历史记录。
- 公开消息与内部消息分开显示
- 记录的变更
- 问题解决时的服务评分
常见问题
如何创建客服工单？
通过公开表单提交，或在控制面板中手动创建。
客服工单可以分配吗？
可以，分配给工作区中配置的客服人员或团队。
是否有客户查询编号？
有。每个请求都会获得一个按顺序生成的编号，格式为 TKT-000001。