共享工作视图
使用筛选器查找新建、处理中、待处理和已解决的客服工单。
- 按用途划分邮箱
- 可组合使用的筛选器
- 优先级和 SLA 清晰可见
明确的负责人
将每个事项分配给个人或团队，避免重复处理。
- 客服人员负责人
- 可配置的团队
- 可审计的变更记录
内部协作
内部备注可共享背景信息，但不会发送给客户。
- 备注醒目区分
- 按时间顺序排列的对话
- 准备就绪后发送公开回复
常见问题
可以设置多少个邮箱？
免费套餐和基础版可设置 1 个，专业版可设置 10 个。
客户能看到内部备注吗？
不能。只有控制面板用户可以查看。
可以按负责人筛选吗？
可以。收件箱包含组织和分类筛选器。