O vizualizare comună a activității
Filtrele vă ajută să găsiți tichetele noi, deschise, în așteptare și soluționate.
- Căsuțe poștale separate în funcție de scop
- Filtre combinabile
- Prioritate și SLA vizibile
Căsuță poștală comună de asistență
Întreaga echipă vede ce este în așteptare și cine se ocupă de soluționare
Centralizați solicitările într-o singură vizualizare comună pentru a coordona activitatea, prioritățile și conversațiile.
Responsabilitate clară
Atribuiți fiecare caz unei persoane sau echipe pentru a evita dublarea activității.
- Agent responsabil
- Echipe configurabile
- Modificări verificabile
Coordonare privată
Notele interne oferă context fără a-l transmite clientului.
- Note distincte vizual
- Conversație cronologică
- Răspuns public când este pregătit
Întrebări frecvente
Câte căsuțe poștale pot avea?
De la una în abonamentele gratuit și Basic până la zece în abonamentul Pro.
Pot clienții să vadă notele interne?
Nu. Doar utilizatorii tabloului de bord le pot vedea.
Pot filtra după responsabil?
Da. Căsuța poștală include filtre de organizare și clasificare.
Organizați asistența cu Ticket.coffee
Testați fluxul complet de lucru cu până la 25 de tichete noi pe lună.