Acces prin link securizat
Tokenul privat deschide doar vizualizarea de administrare a tichetului respectiv.
- Fără nume de utilizator sau parolă
- Acces individual pentru fiecare solicitare
- Referință vizibilă
Portal de asistență pentru clienți
Urmărire simplă pentru clienți, fără a-i obliga să își creeze un cont
Fiecare solicitare are un link privat pentru continuarea conversației și verificarea stării.
Conversație în ambele sensuri
Clienții citesc răspunsurile echipei și pot adăuga informații suplimentare.
- Istoricul public al tichetului
- Răspuns din browser
- Stare actualizată
Control și evaluare
După soluționarea unei probleme, clientul o poate închide sau redeschide și poate evalua asistența.
- Închidere și redeschidere
- Evaluare de la unu la cinci
- Informații păstrate
Întrebări frecvente
Este necesar ca clientul să se înregistreze?
Nu. Utilizează linkul privat al tichetului său.
Poate vedea și alte tichete?
Nu. Linkul oferă acces doar la solicitarea asociată.
Poate redeschide o solicitare?
Da. Poate, de asemenea, să răspundă, să închidă solicitarea și să evalueze serviciul.
Organizați asistența cu Ticket.coffee
Testați fluxul complet de lucru cu până la 25 de tichete noi pe lună.