Güvenli bağlantıyla erişim
Özel belirteç yalnızca ilgili destek talebinin yönetim görünümünü açar.
- Kullanıcı adı veya parola gerekmez
- Her talep için ayrı erişim
- Görünür referans
Müşteri destek portalı
Müşterileri hesap oluşturmaya zorlamadan kolay talep takibi
Görüşmeyi sürdürmek ve durumu kontrol etmek için her talebe özel bir bağlantı sağlanır.
Çift yönlü görüşme
Müşteriler ekip yanıtlarını okuyabilir ve ek bilgi paylaşabilir.
- Herkese açık talep geçmişi
- Tarayıcı üzerinden yanıt
- Güncel durum
Kontrol ve puanlama
Bir sorun çözüldüğünde müşteri sorunu kapatabilir veya yeniden açabilir ve destek hizmetini puanlayabilir.
- Kapatma ve yeniden açma
- Birden beşe kadar puanlama
- Bilgiler korunur
Sık sorulan sorular
Müşterinin kayıt olması gerekir mi?
Hayır. Müşteri, destek talebine ilişkin kendisine özel bağlantıyı kullanır.
Diğer destek taleplerini görebilir mi?
Hayır. Bağlantı yalnızca ilişkili olduğu talebe erişim sağlar.
Bir talebi yeniden açabilir mi?
Evet. Ayrıca yanıt verebilir, talebi kapatabilir ve hizmeti puanlayabilir.
Ticket.coffee ile desteğinizi düzenleyin
Ayda en fazla 25 yeni destek talebiyle tüm iş akışını deneyin.