引导式设置
在开放公开渠道前，先定义邮箱、状态、优先级、团队和客服人员。
公开表单
分享专属URL，让任何客户都能提交结构化请求。
手动创建
在控制面板中记录电话或其他咨询，同时保留完整背景信息。
唯一编号
每个问题都有一个按顺序生成、易于分享的TKT编号。
收件箱筛选
按状态、优先级、邮箱、负责人、团队或标签查找工单。
团队和客服人员
在员工和工作小组之间分配职责。
优先级和标签
为问题分类，以便安排工作并发现规律。
客户和联系人
创建请求时，复用公司和联系人记录。
完整对话记录
将回复、备注和事件保存在同一份历史记录中。
内部备注
协调团队工作，同时不向客户显示私密评论。
安全链接门户
客户无需账户即可回复、关闭、重新打开工单并评价服务。
SLA
通过可选的“等待客户回复”暂停机制，衡量首次响应时间和解决时间。
优先级自动化
在配置的事件发生或SLA发出警告时更改优先级。
定时SLA检查
系统会定期检查截止时间，以标记风险。
内部知识库
在控制面板中管理多语言文章及其发布状态。
满意度
问题解决后收集1至5分的评分。
报告
分析数量、时间、状态、优先级、满意度和活动。
导出
以六种格式下载报告，用于分析或分享。