Uporządkowany wpis dla każdego zapytania
Odbieraj zgłoszenia przez formularz publiczny lub twórz je ręcznie w panelu.
- Kolejny numer TKT
- Powiązany klient i osoba kontaktowa
- Skrzynka odbiorcza, status i priorytet od początku
Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami
Każde zgłoszenie ma numer, właściciela i kolejny krok
Zastąp listy i rozproszone wiadomości e-mail przejrzystą dokumentacją — od pierwszego zapytania do rozwiązania sprawy.
Skrzynka odbiorcza pokazująca, co zrobić dalej
Filtruj zadania i przypisuj je osobom odpowiedzialnym bez utraty kontekstu rozmowy.
- Filtry statusu i priorytetu
- Zespoły i osoby obsługujące zgłoszenia
- Tagi klasyfikacyjne
Identyfikowalność aż do zamknięcia
Odpowiedzi, notatki wewnętrzne i zdarzenia tworzą możliwą do prześledzenia historię.
- Oddzielne wiadomości publiczne i wewnętrzne
- Rejestrowane zmiany
- Ocena obsługi po rozwiązaniu zgłoszenia
Najczęściej zadawane pytania
Jak tworzone są zgłoszenia?
Za pomocą formularza publicznego lub ręcznie w panelu.
Czy zgłoszenie można przypisać?
Tak, do agenta lub zespołu skonfigurowanego w obszarze roboczym.
Czy dostępny jest numer referencyjny dla klienta?
Tak. Każde zgłoszenie otrzymuje kolejny numer w formacie TKT-000001.
Zorganizuj obsługę z Ticket.coffee
Przetestuj pełny przebieg obsługi, korzystając z maksymalnie 25 nowych zgłoszeń miesięcznie.