Duas metas para cada chamado
Acompanhe o tempo até a primeira resposta e até a resolução.
- Meta para a primeira resposta
- Meta de resolução
- Configuração por prioridade
SLAs de atendimento ao cliente
Prazos visíveis para responder e resolver antes que seja tarde demais
Transforme os compromissos de atendimento em prazos que a equipe possa acompanhar em cada chamado.
Pause enquanto aguarda o cliente
Evite consumir o tempo de resolução enquanto aguarda informações do cliente.
- Pausa opcional em “Aguardando o cliente”
- Retome quando houver uma resposta
- Status visível
Alertas que permitem agir com antecedência
Verificações programadas identificam chamados que se aproximam do descumprimento do SLA.
- Indicadores na caixa de entrada
- Evento de alerta do SLA
- Automação de prioridade disponível
Perguntas frequentes
Quais tempos podem ser medidos?
Primeira resposta e resolução.
O SLA pode ser pausado automaticamente?
É possível configurar uma pausa enquanto o chamado aguarda informações do cliente.
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