Configura il tuo spazio di lavoro
Crea la casella di posta, personalizza stati e priorità e aggiungi team o operatori.
Come funziona
Un processo di assistenza che tutto il team può seguire
Ticket.coffee organizza il lavoro in cinque semplici passaggi, così clienti e operatori sanno sempre cosa sta succedendo.
Condividi il modulo
Pubblica l'URL dell'assistenza per ricevere richieste oppure registra manualmente i ticket nel pannello di controllo.
Classifica e assegna
A ogni ticket viene assegnato un riferimento; quindi imposta priorità, etichette, team e responsabile.
Discuti e risolvi
Rispondi ai clienti, aggiungi note interne e aggiorna lo stato mantenendo la tracciabilità.
Monitora e migliora
Esamina SLA, soddisfazione e report per individuare carichi di lavoro, rischi e opportunità di miglioramento.
L'esperienza del team
- Visualizza tutto il lavoro in sospeso nella posta in arrivo.
- Filtra e apri un ticket con tutto il suo contesto.
- Coordina le decisioni usando le note interne.
- Rispondi, modifica lo stato e registra la risoluzione.
- Esamina obiettivi e risultati nei report.
L'esperienza del cliente
- Invia una richiesta tramite il modulo pubblico.
- Ricevi un riferimento e un link privato.
- Visualizza gli aggiornamenti e rispondi tramite quel link.
- Chiudi o riapri la richiesta quando necessario.
- Valuta l'assistenza da una a cinque stelle.
Prova il processo completo con il tuo primo ticket
Il piano gratuito include fino a 25 ticket creati al mese.