Arbeitsbereich einrichten
Erstellen Sie das Postfach, passen Sie Status und Prioritäten an und fügen Sie Teams oder Supportmitarbeiter hinzu.
So funktioniert es
Ein Supportprozess, dem das gesamte Team folgen kann
Ticket.coffee strukturiert die Arbeit in fünf einfache Schritte, damit Kunden und Supportmitarbeiter jederzeit wissen, was passiert.
Formular teilen
Veröffentlichen Sie die Support-URL, um Anfragen zu empfangen, oder erfassen Sie Tickets manuell im Verwaltungsbereich.
Einordnen und zuweisen
Jedes Ticket erhält eine Referenz. Legen Sie anschließend Priorität, Schlagwörter, Team und Zuständigkeit fest.
Besprechen und lösen
Antworten Sie Kunden, fügen Sie interne Notizen hinzu und aktualisieren Sie den Status, wobei die vollständige Nachvollziehbarkeit erhalten bleibt.
Nachverfolgen und verbessern
Prüfen Sie SLAs, Zufriedenheit und Berichte, um Arbeitsaufkommen, Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Das Teamerlebnis
- Sehen Sie alle offenen Aufgaben im Posteingang.
- Filtern und öffnen Sie ein Ticket mit seinem vollständigen Kontext.
- Koordinieren Sie Entscheidungen mithilfe interner Notizen.
- Antworten Sie, ändern Sie den Status und dokumentieren Sie die Lösung.
- Prüfen Sie Ziele und Ergebnisse in den Berichten.
Das Kundenerlebnis
- Senden Sie eine Anfrage über das öffentliche Formular.
- Erhalten Sie eine Referenz und einen privaten Link.
- Sehen Sie Aktualisierungen ein und antworten Sie über diesen Link.
- Schließen Sie die Anfrage oder öffnen Sie sie bei Bedarf erneut.
- Bewerten Sie den Support mit einem bis fünf Sternen.
Testen Sie den vollständigen Prozess mit Ihrem ersten Ticket
Der kostenlose Tarif umfasst bis zu 25 Tickets, die pro Monat erstellt werden können.