Consultați clienții serviciului de asistență

Folosiți lista clienților serviciului pentru a consulta istoricul solicitărilor și a previzualiza în siguranță portalul privat.

Înainte de a începe

Căutați după numele sau adresa de e-mail a clientului.
Confirmați instanța Ticket potrivită înainte de a accesa portalul ca client.

Listă de clienți Ticket cu date de contact, numărul de tichete și acțiunea de acces ca client. — Clienții sunt atribuiți acestui serviciu de asistență, care leagă identitatea, istoricul tichetelor și accesul la portal.

Un client, mai multe tichete

Lista clienților grupează datele de contact și istoricul solicitărilor independent de orice tichet. Căutați înainte de a crea o înregistrare duplicată.

Folosiți istoricul ca reper

Consultați tichetele anterioare înainte de a răspunde la o întrebare recurentă. Datele clientului sunt partajate cu entitatea de clienți Suite, așadar editați-le cu atenție.

Pas cu pas

Deschideți Clienți și căutați mai întâi.
Verificați numele, adresa de e-mail și numărul de tichete.
Deschideți tichetele asociate pentru contextul necesar asistenței.
Folosiți opțiunea Acces ca client numai când este necesară o previzualizare operațională.
Reveniți la administrare folosind bannerul vizibil privind reprezentarea utilizatorului.

Verificare finală

Nu a fost creat niciun client duplicat.
Accesul la portal afișează doar tichetele acestui serviciu.
Previzualizarea managerului rămâne clar identificată.

Sfat: Datele de acces la portal specifice serviciului pot fi diferite chiar dacă aceeași adresă de e-mail a clientului apare în mai multe instanțe Ticket.