Gebruik de klantenlijst van de service om de geschiedenis van verzoeken te bekijken en veilig een voorbeeldweergave van het persoonlijke portaal te openen.
Voordat je begint
- Zoek op klantnaam of e-mailadres.
- Controleer de bedoelde Ticket-instantie voordat je je voordoet als klant.
Eén klant, meerdere tickets
De klantenlijst groepeert contactgegevens en de geschiedenis van verzoeken onafhankelijk van één ticket. Zoek eerst voordat je een dubbele registratie aanmaakt.
Geschiedenis als context gebruiken
Bekijk eerdere tickets voordat je een terugkerende vraag beantwoordt. Klantgegevens worden gedeeld met de Suite-klantentiteit, dus bewerk ze zorgvuldig.
Stap voor stap
- Open Klanten en zoek eerst.
- Bekijk naam, e-mailadres en het aantal tickets.
- Open gerelateerde tickets voor supportcontext.
- Gebruik Alleen toegang als klant wanneer een operationele voorbeeldweergave nodig is.
- Ga via de zichtbare banner voor imitatie terug naar het beheer.
Laatste controle
- Er is geen dubbele klant aangemaakt.
- De portaaltoegang toont alleen de tickets van deze service.
- De voorbeeldweergave voor de beheerder blijft duidelijk herkenbaar.
Tip: Servicegebonden inloggegevens voor het portaal kunnen verschillen, ook wanneer hetzelfde klant-e-mailadres in meerdere Ticket-instanties voorkomt.