Kontrola zákazníků podpory

V seznamu zákazníků služby si prohlédněte historii požadavků a bezpečně zobrazte soukromý portál.

Než začnete

Vyhledávejte podle jména nebo e-mailu zákazníka.
Před přístupem jménem zákazníka ověřte, že pracujete ve správné instanci Ticket.

Seznam zákazníků Ticket s kontaktními údaji, počty požadavků a akcí přístupu jménem zákazníka. — Zákazníci jsou přiřazeni k této službě podpory a propojují identitu, historii požadavků a přístup k portálu.

Jeden zákazník, několik požadavků

Seznam zákazníků seskupuje kontaktní údaje a historii požadavků nezávisle na jednotlivých požadavcích. Před vytvořením duplicitního záznamu nejprve vyhledejte zákazníka.

Využijte historii jako kontext

Před odpovědí na opakovaný dotaz si projděte předchozí požadavky. Údaje zákazníka jsou sdíleny s entitou zákazníka Suite, proto je upravujte pečlivě.

Postup krok za krokem

Otevřete Zákazníky a nejprve vyhledejte záznam.
Zkontrolujte jméno, e-mail a počet požadavků.
Otevřete související požadavky a získejte kontext podpory.
Akci Přístup jménem zákazníka použijte pouze v případě potřeby provozního náhledu.
Do správy se vraťte pomocí viditelného banneru s informací o zastupování.

Závěrečná kontrola

Nebyl vytvořen duplicitní zákazník.
Přístup k portálu zobrazuje pouze požadavky této služby.
Náhled správce je jasně označen.

Tip: Přihlašovací údaje pro portál konkrétní služby se mohou lišit, i když se stejný e-mail zákazníka objeví v několika instancích Ticket.