Utilize a lista de clientes do serviço para consultar o histórico de pedidos e pré-visualizar em segurança o portal privado.
Antes de começar
- Pesquise pelo nome ou e-mail do cliente.
- Confirme a instância Ticket pretendida antes de aceder como cliente.
Um cliente, vários tickets
A lista de clientes agrupa os dados de contacto e o histórico de pedidos, independentemente de qualquer ticket individual. Pesquise antes de criar um registo duplicado.
Utilizar o histórico como contexto
Consulte os tickets anteriores antes de responder a uma questão recorrente. Os dados do cliente são partilhados com a entidade de cliente da Suite, por isso edite-os cuidadosamente.
Passo a passo
- Abra Clientes e pesquise primeiro.
- Consulte o nome, o e-mail e o número de tickets.
- Abra os tickets relacionados para obter contexto do suporte.
- Utilize Aceder como cliente apenas quando for necessária uma pré-visualização operacional.
- Regresse à gestão através do aviso visível de representação.
Verificação final
- Não foi criado nenhum cliente duplicado.
- O acesso ao portal apresenta apenas os tickets deste serviço.
- A pré-visualização do gestor continua claramente identificada.
Sugestão: As credenciais do portal específicas do serviço podem ser diferentes, mesmo quando o mesmo e-mail de cliente aparece em várias instâncias do Ticket.