استخدم قائمة عملاء الخدمة لمراجعة سجل الطلبات ومعاينة البوابة الخاصة بأمان.
قبل البدء
- ابحث باستخدام اسم العميل أو بريده الإلكتروني.
- تأكد من نسخة Ticket المقصودة قبل الدخول بصفة العميل.
عميل واحد وتذاكر متعددة
تجمع قائمة العملاء بيانات الاتصال وسجل الطلبات بصورة مستقلة عن أي تذكرة منفردة. ابحث قبل إنشاء سجل مكرر.
استخدم السجل لفهم السياق
راجع التذاكر السابقة قبل الإجابة عن سؤال متكرر. تتم مشاركة بيانات العميل مع كيان العميل في Suite، لذا عدّلها بعناية.
خطوة بخطوة
- افتح العملاء وابدأ بالبحث.
- راجع الاسم والبريد الإلكتروني وعدد التذاكر.
- افتح التذاكر المرتبطة لفهم سياق الدعم.
- استخدم الدخول بصفة العميل فقط عند الحاجة إلى معاينة تشغيلية.
- ارجع إلى الإدارة من شريط انتحال الهوية الظاهر.
المراجعة النهائية
- لم يُنشأ عميل مكرر.
- يعرض الوصول إلى البوابة تذاكر هذه الخدمة فقط.
- تظل معاينة المدير محددة بوضوح.
نصيحة: قد تختلف بيانات اعتماد البوابة الخاصة بالخدمة حتى عندما يظهر البريد الإلكتروني نفسه للعميل في عدة نسخ من Ticket.