查看客服客户

使用客服客户列表查看请求历史，并安全预览客户门户。

开始前

• 按客户姓名或电子邮件地址搜索。
• 以客户身份访问前，确认目标客服工单实例。

一个客户，多个工单

客户列表独立于任何单个工单，集中显示联系方式和请求历史。创建重复记录前，请先进行搜索。

通过历史了解背景

回答重复性问题前，请查看之前的工单。客户数据与Suite客户实体共享，请谨慎编辑。

分步操作

1. 打开“客户”，先进行搜索。
2. 查看姓名、电子邮件地址和工单数量。
3. 打开相关工单，了解客服背景。
4. 仅在需要进行运营预览时使用“以客户身份访问”。
5. 通过显示的身份模拟横幅返回管理界面。

最终检查

• 未创建重复客户。
• 门户访问仅显示此服务的工单。
• 管理者预览状态始终清晰可见。

提示：即使多个Ticket实例中显示相同的客户电子邮件地址，各服务的门户凭据也可能不同。