Consulte os clientes do suporte

Use a lista de clientes do serviço para consultar o histórico de solicitações e visualizar com segurança o portal privado.

Antes de começar

• Pesquise pelo nome ou e-mail do cliente.
• Confirme a instância correta do Ticket antes de acessar como cliente.

Um cliente, vários chamados

A lista de clientes agrupa os dados de contato e o histórico de solicitações independentemente de qualquer chamado específico. Pesquise antes de criar um cadastro duplicado.

Use o histórico como contexto

Consulte os chamados anteriores antes de responder a uma pergunta recorrente. Os dados do cliente são compartilhados com a entidade de cliente da Suite, portanto edite-os com cuidado.

Passo a passo

1. Abra Clientes e pesquise primeiro.
2. Revise o nome, o e-mail e a quantidade de chamados.
3. Abra os chamados relacionados para consultar o contexto do suporte.
4. Use Acessar como cliente somente quando uma visualização operacional for necessária.
5. Volte ao gerenciamento pelo banner de personificação exibido.

Verificação final

• Nenhum cliente duplicado foi criado.
• O acesso ao portal mostra apenas os chamados deste serviço.
• A visualização do gerente permanece claramente identificada.

Dica: As credenciais do portal específico do serviço podem ser diferentes mesmo quando o mesmo e-mail de cliente aparece em várias instâncias do Ticket.