Talep geçmişini incelemek ve özel portalı güvenle önizlemek için hizmetin müşteri listesini kullanın.
Başlamadan önce
- Müşteri adına veya e-posta adresine göre arama yapın.
- Müşteri olarak erişmeden önce doğru Ticket örneğini doğrulayın.
Bir müşteri, birden çok talep
Müşteri listesi, iletişim bilgilerini ve talep geçmişini tek bir talepten bağımsız olarak gruplar. Yinelenen kayıt oluşturmadan önce arama yapın.
Geçmişi bağlam olarak kullanın
Tekrarlanan bir soruyu yanıtlamadan önce önceki talepleri inceleyin. Müşteri verileri Suite müşteri kaydıyla paylaşılır; bu nedenle dikkatle düzenleyin.
Adım adım
- Müşteriler’i açın ve önce arama yapın.
- Adı, e-postayı ve talep sayısını inceleyin.
- Destek bağlamı için ilgili talepleri açın.
- Yalnızca operasyonel bir önizleme gerektiğinde müşteri olarak erişin.
- Görünen kimliğe bürünme bandından yönetime dönün.
Son kontrol
- Yinelenen müşteri oluşturulmadı.
- Portal erişimi yalnızca bu hizmetin taleplerini gösteriyor.
- Yönetici önizlemesi açıkça belirtiliyor.
İpucu: Aynı müşteri e-postası birden çok Ticket örneğinde görünse bile hizmete özel portal kimlik bilgileri farklı olabilir.