Configurați identitatea, obiectivele serviciului și accesul clienților înainte de a publica canalul de asistență.
Înainte de a începe
- Alegeți o adresă publică stabilă și un contact pentru asistență.
- Stabiliți limba principală, fusul orar și obiective SLA realiste.
Finalizarea configurării inițiale
Definiți numele serviciului de asistență, limba principală, fusul orar și adresa de contact. Apoi creați prima echipă și căsuța poștală și setați obiective realiste pentru primul răspuns și soluționare.
Publicarea formularului de asistență
Alegeți o adresă publică stabilă și confirmați că este activată crearea publică de tichete. Fiecare solicitare necesită verificarea adresei de e-mail. Prima solicitare verificată pentru o adresă de e-mail creează și accesul clientului pentru acest serviciu Ticket.
Utilizarea prezentării generale
Panoul de control prioritizează tichetele deschise, nealocate, în așteptare și depășite. Utilizați-l ca punct de pornire pentru trierea zilnică.
Pas cu pas
- Deschideți Setări.
- Verificați numele serviciului de asistență, adresa publică, limba și fusul orar.
- Setați obiectivele pentru primul răspuns și soluționare.
- Activați doar acțiunile publice de creare, răspuns și închidere pe care intenționați să le oferiți.
- Salvați și deschideți portalul public.
Verificarea finală
- Adresa publică deschide acest serviciu.
- Permisiunile clienților corespund politicii de asistență.
- Serviciul are o echipă și o căsuță poștală active.
Sfat: Datele de acces și accesul clienților aparțin acestei instanțe Ticket, nu oricărui serviciu Ticket care utilizează aceeași adresă de e-mail.