サポート窓口を公開する前に、サービス情報、対応目標、顧客アクセスを準備します。
始める前に
- 安定した公開アドレスとサポート連絡先を決めます。
- 主要言語、タイムゾーン、現実的なSLA目標に合意します。
初期設定を完了する
サポート名、主要言語、タイムゾーン、連絡先アドレスを定義します。次に最初のチームとメールボックスを作成し、現実的な初回応答目標と解決目標を設定します。
サポートフォームを公開する
安定した公開アドレスを選び、公開チケット作成が有効になっていることを確認します。すべてのリクエストでメール認証が必要です。メールアドレスについて最初に認証されたリクエストにより、このTicketサービス専用の顧客アクセスも作成されます。
概要を使用する
ダッシュボードでは、未解決、未割り当て、待機中、期限超過のチケットが優先表示されます。日々の振り分けの起点として使用してください。
手順
- 「設定」を開きます。
- サポート名、公開アドレス、言語、タイムゾーンを確認します。
- 初回応答目標と解決目標を設定します。
- 対応する予定の公開作成、返信、終了の操作だけを有効にします。
- 保存して公開ポータルを開きます。
最終確認
- 公開アドレスでこのサービスが開く。
- 顧客権限がサポート方針と一致している。
- サービスに有効なチームとメールボックスがある。
ヒント:認証情報と顧客アクセスはこのTicketインスタンスに属し、同じメールアドレスを使用するすべてのTicketサービスに共通するものではありません。