Siapkan identitas, target layanan, dan akses pelanggan sebelum memublikasikan kanal dukungan.
Sebelum memulai
- Pilih alamat publik dan kontak dukungan yang stabil.
- Sepakati bahasa utama, zona waktu, dan target SLA yang realistis.
Selesaikan penyiapan awal
Tentukan nama dukungan, bahasa utama, zona waktu, dan alamat kontak. Kemudian buat tim dan kotak surat pertama, lalu tetapkan target waktu respons awal dan penyelesaian yang realistis.
Publikasikan formulir dukungan
Pilih alamat publik yang stabil dan pastikan pembuatan tiket publik diaktifkan. Setiap permintaan memerlukan verifikasi email. Permintaan terverifikasi pertama untuk suatu alamat email juga membuat akses pelanggan untuk layanan Ticket ini.
Gunakan ringkasan
Dasbor memprioritaskan tiket yang terbuka, belum ditugaskan, menunggu, dan terlambat. Jadikan dasbor sebagai titik awal untuk triase harian.
Langkah demi langkah
- Buka Pengaturan.
- Tinjau nama dukungan, alamat publik, bahasa, dan zona waktu.
- Tetapkan target waktu respons awal dan penyelesaian.
- Aktifkan hanya tindakan pembuatan, balasan, dan penutupan publik yang ingin Anda dukung.
- Simpan, lalu buka portal publik.
Pemeriksaan akhir
- Alamat publik membuka layanan ini.
- Izin pelanggan sesuai dengan kebijakan dukungan.
- Layanan memiliki tim dan kotak surat yang aktif.
Tips: Kredensial dan akses pelanggan terkait dengan instans Ticket ini, bukan setiap layanan Ticket yang menggunakan email yang sama.