Siapkan identitas, target layanan, dan akses pelanggan sebelum memublikasikan kanal dukungan.
Sebelum memulai
- Pilih alamat publik dan kontak dukungan yang dapat diandalkan.
- Sepakati bahasa utama, zona waktu, dan target SLA yang realistis.
Lengkapi penyiapan awal
Tentukan nama dukungan, bahasa utama, zona waktu, dan alamat kontak. Kemudian buat tim dan kotak surat pertama, lalu tetapkan target waktu respons pertama dan penyelesaian yang realistis.
Publikasikan formulir dukungan
Pilih alamat publik yang tetap dan pastikan pembuatan tiket publik diaktifkan. Setiap permintaan memerlukan verifikasi email. Permintaan pertama yang terverifikasi dari suatu alamat email juga membuat akses pelanggan untuk layanan Ticket ini.
Gunakan ringkasan
Dasbor memprioritaskan tiket yang terbuka, belum ditugaskan, menunggu, dan terlambat. Jadikan dasbor sebagai titik awal triase harian.
Langkah demi langkah
- Buka Pengaturan.
- Tinjau nama dukungan, alamat publik, bahasa, dan zona waktu.
- Tetapkan target waktu respons pertama dan penyelesaian.
- Aktifkan hanya tindakan pembuatan, balasan, dan penutupan publik yang ingin Anda dukung.
- Simpan, lalu buka portal publik.
Pemeriksaan akhir
- Alamat publik membuka layanan ini.
- Izin pelanggan sesuai dengan kebijakan dukungan.
- Layanan memiliki tim dan kotak surat yang aktif.
Tips: Kredensial dan akses pelanggan terkait dengan instans Ticket ini, bukan dengan setiap layanan Ticket yang menggunakan email yang sama.