Przed opublikowaniem kanału wsparcia przygotuj jego identyfikację, docelowe parametry obsługi i dostęp klienta.
Zanim zaczniesz
- Wybierz stały publiczny adres i kontakt do wsparcia.
- Ustal główny język, strefę czasową i realistyczne docelowe parametry SLA.
Wykonaj początkową konfigurację
Określ nazwę wsparcia, główny język, strefę czasową i adres kontaktowy. Następnie utwórz pierwszy zespół i skrzynkę oraz ustaw realistyczne docelowe czasy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania zgłoszenia.
Opublikuj formularz wsparcia
Wybierz stały publiczny adres i potwierdź, że tworzenie publicznych zgłoszeń jest włączone. Każde zgłoszenie wymaga weryfikacji adresu e-mail. Pierwsze zweryfikowane zgłoszenie z danego adresu e-mail tworzy również dostęp klienta do tej konkretnej usługi Ticket.
Korzystaj z przeglądu
Pulpit nadaje priorytet otwartym, nieprzypisanym, oczekującym i przeterminowanym zgłoszeniom. Traktuj go jako punkt wyjścia do codziennej selekcji zgłoszeń.
Krok po kroku
- Otwórz Ustawienia.
- Sprawdź nazwę wsparcia, publiczny adres, język i strefę czasową.
- Ustaw docelowy czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania zgłoszenia.
- Włącz tylko te publiczne działania — tworzenie, odpowiadanie i zamykanie — które zamierzasz obsługiwać.
- Zapisz ustawienia i otwórz publiczny portal.
Końcowa kontrola
- Publiczny adres otwiera tę usługę.
- Uprawnienia klientów odpowiadają zasadom wsparcia.
- Usługa ma aktywny zespół i skrzynkę.
Wskazówka: Dane logowania i dostęp klienta dotyczą tej instancji Ticket, a nie każdej usługi Ticket korzystającej z tego samego adresu e-mail.