Przygotuj identyfikację, docelowe parametry obsługi i dostęp klienta przed opublikowaniem kanału wsparcia.
Zanim zaczniesz
- Wybierz stabilny publiczny adres i kontakt do wsparcia.
- Ustal główny język, strefę czasową oraz realistyczne cele SLA.
Wykonaj początkową konfigurację
Określ nazwę wsparcia, główny język, strefę czasową i adres kontaktowy. Następnie utwórz pierwszy zespół i skrzynkę oraz ustaw realistyczne cele dotyczące czasu pierwszej odpowiedzi i rozwiązania zgłoszenia.
Opublikuj formularz wsparcia
Wybierz stabilny publiczny adres i potwierdź, że tworzenie zgłoszeń publicznych jest włączone. Każde zgłoszenie wymaga weryfikacji adresu e-mail. Pierwsze zweryfikowane zgłoszenie z danego adresu e-mail tworzy również dostęp klienta do tej konkretnej usługi Ticket.
Korzystaj z przeglądu
Pulpit nadaje priorytet zgłoszeniom otwartym, nieprzypisanym, oczekującym i przeterminowanym. Traktuj go jako punkt wyjścia do codziennego sortowania zgłoszeń.
Krok po kroku
- Otwórz Ustawienia.
- Sprawdź nazwę wsparcia, publiczny adres, język i strefę czasową.
- Ustaw cele dotyczące czasu pierwszej odpowiedzi i rozwiązania zgłoszenia.
- Włącz tylko te publiczne działania — tworzenie, odpowiadanie i zamykanie — które mają być obsługiwane.
- Zapisz ustawienia i otwórz publiczny portal.
Końcowa kontrola
- Publiczny adres otwiera tę usługę.
- Uprawnienia klientów są zgodne z zasadami wsparcia.
- Usługa ma aktywny zespół i skrzynkę.
Wskazówka: Dane logowania i dostęp klienta dotyczą tej instancji Ticket, a nie każdej usługi Ticket korzystającej z tego samego adresu e-mail.