Prepara identidad, objetivos y acceso de clientes antes de publicar el canal de soporte.
Antes de empezar
- Elige una dirección pública estable y el contacto de soporte.
- Acuerda idioma, zona horaria y objetivos SLA realistas.
Completa la configuración inicial
Define el nombre del soporte, idioma principal, zona horaria y dirección de contacto. Después crea el primer equipo y buzón y fija objetivos realistas de primera respuesta y resolución.
Publica el formulario de soporte
Elige una dirección pública estable y confirma que la creación pública de tickets está activa. Cada solicitud exige verificar el email. La primera solicitud verificada de una dirección también crea su acceso de cliente para este servicio Ticket concreto.
Usa el resumen
El panel prioriza tickets abiertos, sin asignar, en espera y vencidos. Utilízalo como punto de partida del triaje diario.
Paso a paso
- Abre Configuración.
- Revisa nombre, dirección pública, idioma y zona horaria.
- Define primera respuesta y resolución.
- Activa solo las acciones públicas de creación, respuesta y cierre previstas.
- Guarda y abre el portal público.
Comprobación final
- La dirección pública abre este servicio.
- Los permisos del cliente coinciden con la política.
- Existe un equipo y buzón activos.
Consejo: Las credenciales pertenecen a esta instancia Ticket, no a todos los servicios que usen el mismo email.