Prepare a identidade, as metas de serviço e o acesso dos clientes antes de publicar o canal de suporte.
Antes de começar
- Escolha um endereço público estável e um contato de suporte.
- Defina o idioma principal, o fuso horário e metas realistas de SLA.
Conclua a configuração inicial
Defina o nome do suporte, o idioma principal, o fuso horário e o endereço de contato. Em seguida, crie a primeira equipe e caixa de entrada e estabeleça metas realistas para a primeira resposta e a resolução.
Publique o formulário de suporte
Escolha um endereço público estável e confirme se a criação de chamados públicos está habilitada. Toda solicitação exige verificação por e-mail. A primeira solicitação verificada para um endereço de e-mail também cria o acesso do cliente a este serviço específico do Ticket.
Use a visão geral
O painel prioriza chamados abertos, não atribuídos, aguardando resposta e atrasados. Use-o como ponto de partida para a triagem diária.
Passo a passo
- Abra Configurações.
- Revise o nome do suporte, o endereço público, o idioma e o fuso horário.
- Defina as metas de primeira resposta e resolução.
- Habilite apenas as ações públicas de criação, resposta e encerramento que você pretende oferecer.
- Salve e abra o portal público.
Verificação final
- O endereço público abre este serviço.
- As permissões dos clientes correspondem à política de suporte.
- O serviço tem uma equipe e uma caixa de entrada ativas.
Dica: As credenciais e o acesso do cliente pertencem a esta instância do Ticket, não a todos os serviços Ticket que usam o mesmo e-mail.