Stel de identiteit, servicenormen en klanttoegang in voordat je het supportkanaal publiceert.
Voordat je begint
- Kies een stabiel openbaar adres en een supportcontact.
- Spreek de primaire taal, tijdzone en realistische SLA-doelen af.
De eerste configuratie voltooien
Stel de supportnaam, primaire taal, tijdzone en het contactadres in. Maak vervolgens het eerste team en de eerste mailbox aan en stel realistische doelen voor de eerste reactie en oplossing in.
Het supportformulier publiceren
Kies een stabiel openbaar adres en controleer of het aanmaken van openbare tickets is ingeschakeld. Voor elk verzoek is e-mailverificatie vereist. Het eerste geverifieerde verzoek vanaf een e-mailadres maakt ook klanttoegang aan voor deze specifieke Ticket-service.
Het overzicht gebruiken
Het dashboard geeft prioriteit aan openstaande, niet-toegewezen, wachtende en verlopen tickets. Gebruik het als startpunt voor de dagelijkse triage.
Stap voor stap
- Open Instellingen.
- Controleer de supportnaam, het openbare adres, de taal en de tijdzone.
- Stel doelen voor de eerste reactie en oplossing in.
- Schakel alleen de openbare acties voor aanmaken, antwoorden en sluiten in die je wilt ondersteunen.
- Sla je wijzigingen op en open het openbare portaal.
Laatste controle
- Het openbare adres opent deze service.
- De klantrechten komen overeen met het supportbeleid.
- De service heeft een actief team en een actieve mailbox.
Tip: Inloggegevens en klanttoegang horen bij deze Ticket-instantie, niet bij elke Ticket-service die hetzelfde e-mailadres gebruikt.