أكمل إعداد الهوية وأهداف الخدمة ووصول العملاء قبل نشر قناة الدعم.
قبل البدء
- اختر عنوانًا عامًا ثابتًا ووسيلة اتصال للدعم.
- اتفق على اللغة الأساسية والمنطقة الزمنية وأهداف SLA الواقعية.
إكمال الإعداد الأولي
حدّد اسم الدعم واللغة الأساسية والمنطقة الزمنية وعنوان الاتصال. ثم أنشئ الفريق الأول وصندوق البريد، واضبط أهدافًا واقعية للرد الأول والحل.
نشر نموذج الدعم
اختر عنوانًا عامًا ثابتًا وتأكد من تفعيل إنشاء التذاكر العامة. يتطلب كل طلب التحقق من البريد الإلكتروني. ينشئ أول طلب موثّق لعنوان بريد إلكتروني وصول العميل إلى خدمة Ticket هذه تحديدًا.
استخدام النظرة العامة
ترتّب لوحة المعلومات التذاكر المفتوحة وغير المعيّنة والمنتظرة والمتأخرة حسب الأولوية. استخدمها كنقطة انطلاق للفرز اليومي.
خطوة بخطوة
- افتح الإعدادات.
- راجع اسم الدعم والعنوان العام واللغة والمنطقة الزمنية.
- اضبط أهداف الرد الأول والحل.
- فعّل فقط إجراءات الإنشاء والرد والإغلاق العامة التي تنوي دعمها.
- احفظ الإعدادات وافتح البوابة العامة.
المراجعة النهائية
- يفتح العنوان العام هذه الخدمة.
- تتوافق أذونات العملاء مع سياسة الدعم.
- تحتوي الخدمة على فريق وصندوق بريد نشطين.
نصيحة: تنتمي بيانات الاعتماد ووصول العملاء إلى نسخة Ticket هذه، وليس إلى كل خدمة Ticket تستخدم البريد الإلكتروني نفسه.